Flujograma. Entrega de servicio financieros banca personas con presencia internacional.

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PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO DE TRABAJO QUE RODEA AL CARGO

Grupo de profesionales nacionales y extranjero, con alto grado de capacidad y experiencia en el uso de técnicas, metodologías y estándares de desarrollo informativos, siendo la orientación al cliente, cumplimiento de objetivos, la innovación y la calidad un sello distintivo.

Por la naturaleza del trabajo, personal a cargo está sometido a altos grados de estrés.

PRINCIPALES CLIENTES EXTERNOS

Gerencia de Administración, Gerencia Comercial y Gerencia General.

PRINCIPALES CLIENTES INTERNOS

Gerencia de TI y Equipo de Proyecto de Expansión Chile

CONTACTOS NECESARIOS

Analistas a cargo, otros Jefes de Proyecto, Gerencia de TI y equipo técnico a cargo de la expansión en Chile.

CONDICIONES FÍSICAS DEL ENTORNO

Normales de oficina

Periódicamente salidas a terreno a nivel nacional

Eventualmente capacitaciones en el extranjero

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COMPETENCIAS

TRANSVERSALES

TRABAJO EN EQUIPO

Implica una intención genérica por trabajo cooperativo con otros, como opuesto a trabajar separadamente o competitivamente.

RESPONSABILIDAD

Disposición a actuar en pos de la consecución del cumplimiento de tareas, compromisos u obligaciones adquiridas o asignadas por sus superiores y/o por las personas a su cargo. Clara conciencia del cuidado de los bienes que se le han asignado para la realización del trabajo. Se orienta a cumplir con lo pactado y no se compromete con actividades que no pueda realizar en los plazos solicitados.

FLEXIBILIDAD

Habilidad para adaptarse a distintos contextos y trabajar efectivamente con una variedad de situaciones, individuos o grupos. Implica la capacidad de entender y apreciar las diferencias y las perspectivas opuestas de una situación y adaptarse rápidamente a los cambios. Adaptar el propio enfoque a si los acontecimientos así lo requieren.

ORIENTACIÓN SERVICIO AL CLIENTE

Implica la voluntad de ayudar y de servir a los demás, de resolver sus necesidades. Se centra fundamentalmente en entender las necesidades de los demás y así poder hacer algo para ayudar o servir, incluso, anticiparse a sus demandas.

ESPECIFICAS

ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN

Capacidad para establecer eficazmente metas y prioridades en sus actividades, contemplando tanto los cambios del entorno, las fortalezas y debilidades de la organización. Actuar en base a los plazos y recursos disponibles, implementando mecanismos de control, seguimiento y verificación de la información.

TOLERANCIA AL TRABAJO BAJO PRESIÓN

Capacidad para hacer frente, mantener el desempeño deseado y/o progresar a pesar de los obstáculos y adversidad (tiempo, oposición y diversidad). Facultad de responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia, entregando respuestas controladas en situaciones de estrés. Incluye otras habilidades como temple, autocontrol y eficiencia.

LIDERAZGO

Voluntad de asumir el rol de líder de un equipo u otro grupo. Implica motivación por dirigir, influir y cuidar al equipo a cargo, clarificando su misión, visión y metas compartidas, organizando actividades y promoviendo su motivación y sinergia para construir sentido de equipo.

ORIENTACIÓN AL LOGRO

Preocupación para trabajar bien o para competir contra un estándar de excelencia; considerando los objetivos puestos por la organización, sus propios logros anteriores o las metas puestas por el propio individuo.

2.2 DESCIPCION Y PERFIL REPRESENTANTE DE SERVICIO

INFORMACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO

Representante de Servicio

REPORTA

Jefe de Call Center

SUPERVISA

No aplica

JORNADA DE TRABAJO

Sistema de Turno

LUGAR DE DESEMPEÑO

Call Center de Oficina Central, Avda. Las Condes # 3000, Santiago.

REQUISITOS DEL CARGO

FORMACIÓN/

PROFESION

Estudios técnicos superiores o profesionales (titulados o egresados) de las especialidades de Administración, Contabilidad, Economía o Ingeniería Industrial o carrera a fin.

EXPERIENCIA LABORAL / AÑOS DE TRAYECTORIA

Experiencia en atención al cliente presencial o telefónico, de a lo menos 1 año en el área financiera.

CONOCIMIENTOS TECNICOS (Distintos A los de su Formación)

- Técnicas de Atención al Cliente

- Nivel intermedio Microsoft Office

OTROS

- Deseable manejo de idiomasinglés, francés u otros para Representantes de Servicio al Cliente nacional.

- Excluyente dominio de idioma inglés para Representante de Servicios Clientes.

OBJETIVO Y FUNCIONES ASOCIADAS AL CARGO

OBJETIVO DEL CARGO

Asesorar vía telefónica a los Clientes de Banca Personas, de acuerdo a las políticas de calidad, atención al cliente, experiencia de