Caso Virgin Atlantic. Cuál es la estrategia competitiva aplicada por Virgin?
Enviado por tolero • 1 de Marzo de 2018 • 1.508 Palabras (7 Páginas) • 995 Visitas
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El estandarte del grupo “Virgin Atlantic” fue la primer compañía aérea cuyo objetivo era ofrecer buenos servicios de primera clase a precios altos, es decir, que la empresa quería que sus clientes valoraran sus servicios como ser la experiencia única y placentera el momento de viajar, logrando con ello poder salir de los esquemas tradicionales del servicio, innovación los vuelos comerciales.
El grupo Virgin tiene como fin “Crear Lealtad del cliente hacia sus servicios” y esto representa un alto grado de total éxito a una empresa, ya que un cliente leal, es la mejor publicidad que puede tener una empresa; mediante la creación de ventajas competitivas.
El Grupo Virgin siempre busca la continua creación de valor para el cliente, y lo ha logrado mediante su imagen estandarizada, su marca está impregnada en la mente de los consumidores, maximizando el valor de la misma.
El grupo Virgin se consolidó como una compañía preocupada por sus clientes, sus empleados, colegas, clientes reales y potenciales, he inclusive la misma comunidad, fomentando una cultura de servicio, aprovechando su capital humano, explotando y optimizando el uso de los, generando flujos de comunicación, y fomentando la responsabilidad social, generando empleos y conciencia entre los ciudadanos.
No hay que olvidar que la empresa Virgin Atlantic no competía con sus rivales del mismo negocio, sobre una base de precios bajos, sino que, estaba dirigida a un nicho de mercado diferenciado, donde la satisfacción del cliente es esperar un excelente servicio basado en atributos únicos e innovadores, haciendo que los consumidores sean relativamente poco sensibles a los precios.
La compañía se consolidó gracias a una gerencia involucrada en todos los procesos, no como mecanismo de control sino de motivación, demostrando que hoy en día sólo sobreviven las organizaciones dinámicas, con una gran capacidad de adaptabilidad, que están enfocadas en el mejoramiento continuo, en la investigación para ajustarse y superar las necesidades del cliente, brindando un excelente servicio, sobre las bases de una cultura sólida y participativa, para el desarrollo de opciones creativas e innovadoras, haciendo cosas únicas y que sean difíciles de imitar.
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