Entrega de valor

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Los canales producen cinco resultados de servicio:

1. Tamaño del lote: Se refiere al número de unidades que el canal permite adquirir a un cliente promedio en cada compra.

2. Tiempo de espera y entrega. Se habla al tiempo promedio que los clientes esperan para recibir los bienes adquiridos, los clientes prefieren que sea de forma rápida y segura.

3. Comodidad de puntos de venta. Es el grado en que el canal de marketing hace más fácil la compra a los consumidores.

4. Variedad de productos. Habla de la diversidad de productos que ofrece el

Canal de marketing, los clientes prefieren variedad q estos tengan buen surtido en el cual tenga donde escoger.

5. Servicios de respaldo. Son los servicios adicionales (crédito, entrega, instalación, reparaciones) que ofrece el canal.

Las alternativas de canal se distinguen según los tipos de intermediarios

Disponibles, el número de intermediarios necesarios, y las funciones y responsabilidades de cada uno al momento de escogerlos u ofrecerlo a los clientes y así dar un buen servicio.

Para esto hay diferentes tipos de factores como lo son el tipo de intermediario que haya o se consigan, los numero de intermediarios Las tres estrategias basadas en el número de intermediarios que hay en el canal son la distribución exclusiva, la distribución selectiva y la distribución intensiva.

En los números de intermediarios encontramos la distribución exclusiva, la distribución selectiva y la distribución intensiva. En la distribución exclusiva encontramos que se encarga de militar de forma importante el número de intermediarios, en donde se requiere únicamente y exclusivamente una asociación muy estrecha entre el vendedor y el revendedor, algunos ejemplos sobre esta son la distribución de automóviles y los aparatos electrodomésticos. La distribución selectiva es la encargada de la utilización de algunos intermediarios, las cuales se encuentran dispuestos a comercializar un producto determinado; en cambio la distribución intensiva es todo lo contrario a las dos distribuciones anteriores, porque en esta distribución la empresa no tiene por qué preocuparse por tener puntos de venda, ya que puede abarcar una gran cobertura de mercado adecuada para cada factor de mercado bien sea al mayor o al menor.

A continuación se nombraran tres factores importantes que se encuentran frecuentemente en el comercio y empresas de Colombia, uno de ellos son los conflictos de canal que es cuando las acciones de unos de los miembros de la empresa impiden que los otros miembros alcancen sus metas, evitando de tal manera que las fuerzas de ventas bajen y así mismo pierda clientes o proveedores; como segundo tenemos cooperación y competencia, este se presenta cuando todos los miembros de la empresa se unen para alcanzar las metas comunes como organización. Algunos tipos de conflictos y competencia son:

- Los conflictos de canal horizontal: es cuando los miembros del canal se encuentran a un mismo nivel.

- Los conflictos de canal vertical: es que se producen entre los diferentes niveles del canal.

- Los conflictos multicanal: se presentan cuando un fabricante establece dos o más canales que venden a un mismo mercado.

Las causas a todos los conflictos nombrados anteriormente suelen resolverse de manera rápida como de manera lenta; donde estos pueden surgir a través de:

- Incompatibilidad de metas: se da cuando el fabricante logra una penetración del mercado a través de una política de precios bajos.

- Funciones y derechos confusos: es cuando los límites territoriales y el financiamiento de las ventas a menudo provocan conflictos.

- Diferencias de percepción: aquí es donde el fabricante es optimista sobre la evolución económica a corto plazo y quiere que sus distribuciones aumenten.

- Dependencia de los intermediarios respecto de los fabricantes: es cuando los distribuidores exclusivos, dependen en gran medida de las decisiones que los fabricantes toman en relación con el producto y el precio..