ENTREGA PROYECTO FINAL SIMULACIÓN DE PROCESOS

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Ocurrencia gracias a los constantes controles que se les realizan a las mismas debido a la naturaleza del proceso.

De acuerdo a la afinidad de actividades que existe entre el técnico y el técnico auxiliar, es decir que las actividades que desempeña uno, el otro las puede realizar de forma igualmente satisfactoria, se ha creado un set de técnicos con regla cíclica para facilitar el desarrollo en actividades. El bacteriólogo no es incluido dentro de este set debido a que este tipo de operario realiza exámenes que los demás no pueden realizar gracias a su mayor grado de conocimiento; por tal motivo se considera ineficiente ocupar al bacteriólogo en exámenes que pueden realizar los técnicos si en algún momento ellos llegarán a ocuparse, pues por cada turno de trabajo se cuenta con uno solo bacteriólogo.

Toma de tiempos:

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Descripción del proceso

Se presenta el interés en emular y analizar la prestación de servicios por parte del laboratorio clínico del Hospital Universidad del Norte; por tal motivo se hizo necesaria la observación y muestreo de las condiciones de operación diarias para la recepción, procesamiento y análisis de las muestras sanguíneas, de orina y coprológicas.[a]

Los diferentes tipos de muestras son entregados al laboratorio por enfermeras de distintas áreas del hospital, a través de una ventanilla donde se encuentra la planilla de registro de entradas, donde se apunta:

- Tipo de muestras que llegan

- Nombre del paciente

- Hora de llegada

- Área de precedencia

- Nombre de la enfermera que hace entrega.

Luego las personas a cargo del laboratorio, verifican en el sistema de información del hospital, a través de uno de los dos computadores disponibles, el tipo de examen que se ha de realizar a cada muestra entrante. De aquí, cada muestra es llevada a la máquina donde se realizará el respectivo examen; dependiendo de la ocupación cada máquina, se procede a preparar la muestra para su procesamiento o se coloca en fila a espera de que la máquina vuelva a estar disponible. Ciertos tipos de máquina operan de forma automática, mientras otras requieren de la actividad conjunta de bacterióloga-equipo.

Una vez se obtienen los resultados, la persona encargada de la prueba los anota en una planilla que de inmediato es llevada al puesto principal de la Técnico que se encargará de digitar todos los resultados de cada muestra en el sistema de información del hospital para que éstos estén a disposición del equipo médico.

Con base a la observación y análisis durante dos turnos (diurno y nocturno), pudimos detectar la siguiente falencia:

Dado que la llegada de muestras nunca se detiene, pues es un sistema en estado estable, se observó que se crean filas de espera de las entidades, pese a que se cuenta con equipos de última tecnología. Se detectó que la restricción básica del sistema se encontraba en los operarios (técnico de laboratorio y bacteriólogo) que deben realizar una serie de actividades de registro y control manuales, hecho que alarga el tiempo de espera para la entrega de resultados y la cantidad de trabajo en proceso dentro del sistema.

Como se dijo anteriormente, el registro de resultados se hace de forma manual en el software del sistema de información del hospital por parte de la Técnico presente, sin embargo, esta operaria también tiene como tarea realizar cierto tipo de exámenes para servir de apoyo y evitar la acumulación de muestras, lo que causa el aumento de resultados pendientes a ser registrados[b]

Planteamiento del problema

Hoy en día el Hospital Universidad del Norte es considerado un ente receptor para el caso de procesamiento de muestras medicas basadas en la generación de un diagnostico claro y veraz donde la confiabilidad es la base o el inicio de un tratamiento con un éxito rotundo.

Partiendo de que esta área es la receptora de seis dependencias entre las que se encuentran; el departamento de Urgencias, UCI Neonatos, UCI, Hospitalización, Ginecología y Consulta externa. Fue para nosotros necesario evaluar junto con la prioridad asignada por el Hospital estas dependencias como se muestran a continuación, asumiendo como 6 la de mayor prioridad y como 1 la de menor prioridad

Lugar

Prioridad

Urgencias

6

UCI Neonatos

5

UCI

4

Hospitalización

3

Ginecología

2

Consulta externa

1

Generalmente este tipo de entidades prestadoras de servicios de salud difiere de cualquier otra empresa de servicios ó de producción, debido a que las consecuencias de presentarse un error en el desarrollo de actividades, serán mucho mayores y significativas, puesto que se está teniendo en juego la vida de personas, donde cualquier error será gravemente penalizado.

Para el caso del laboratorio clínico, se ha establecido como problema principal el tiempo que transcurre entre la llegada de una muestra y el momento en que es generado el resultado teniendo en cuenta el nivel de prioridad según el sitio de precedencia. Se considera importante que el laboratorio cumpla un nivel de servicio específico y que minimice al máximo la tardanza al momento de entregar los resultados, pues estos deben ser entregados al médico en el menor tiempo posible para que este pueda proceder a realizar el debido tratamiento al paciente.

Horarios

Como se menciono anteriormente, el proceso cuenta con un horario dividido en dos turnos, donse sólo se da descanso para almorzar en el turno diurno:

Turno 1→ Corresponde de 7:00 am a 7:00 pm con espacio de descanso para Bacteriólogo de 1:00 p.m a 1:30 p.m y con espacio de descanso para técnico