Evaluación LEO BURNETT CARACAS

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Las investigaciones que realizan son cualitativas y cuantitativas (dependiendo del cliente). Normalmente son investigaciones pequeñas porque el cliente muchas veces no tiene el presupuesto necesario para invertir en una investigación muy grande.

Por otro lado, hay una persona que se encarga de llevar la parte legal, es decir, aquella que tiene contacto con el Seniat, los bancos, etc. Esta va directamente a los entes legales. Si hay un cambio legal en el ambito publicitario se enterará por otras fuentes.

2.- Evaluar problemas de flujo de información dentro de la organización: sobrecarga, codificación, tamaño y tipo de circuitos y canales que afectan los procesos de toma de decisiones.

Hay dos formas muy frecuentes de asumir la sobrecarga:

-Adaptativo: Dentro de este se encuentra:

• Filtración: Cuando se filtra la información más importante.

Esto ocurre de diferentes formas. Cuando el cliente habla con cuentas y le envia un Brief con mucha información, estos deben resaltar los puntos más importante para luego comunicarselo a creación, así como estar muy pendiente de los objetivos que estos quieren lograr comunicacionalmente.

Lo mismo ocurre con planning a la hora de hacer investigaciones.

• Retraso: Ocurre cuando se retrasan actividades por la gran cantidad de información que se procesa en la agencia. Esto sucede continuamente en el departamento de creación ya que manejan muchos clientes (muy diferentes entre ellos) y constantemente deben realizar campañas, comerciales, graficas, etc. Además el proceso de pensamiento o “brainstorming” es algo que toma tiempo.

También ocurre en departamento de cuentas (cuando elaboran la planificación de medios que requiere tiempo, dinero y permisos), así como también cuando se necesitan permisos para realizar cualquier tipo de publicidad.

-No adaptativo:

• Omisión: Cuando no se toma algo en cuenta de manera consciente. Toda la información que entran a la agencia no es necesaria, es por ello que la omisión muchas veces es necesaria para todos los departamentos.

• Error: Es cuando se realiza una lectura errónea del mensaje. Como se mencionó anteriormente, esto puede ocurrir (y ha ocurrido) en el departamento de cuentas y creación. El problema puede surgir cuando el departamento de cuentas no entiende bien lo que el cliente le pide o cuando este no resumió la información que le dieron y , por ende, puede confundir al departamento de creación ya que no supieron codificar correctamente la información.

• Evasión: Cuando no se toma algo en cuenta de manera inconsciente. De manera esporádica puede ocurrir estas situaciones en donde no se toman datos por descuido. Por ejemplo: el departamento de planning evade cierta información que quizás sea necesaria.

Canales que afectan los procesos del flujo de información:

-Utilización de tecnologías: Muchas veces la información es enviada por correo electrónico, cuando más bien se requiere una explicación directa para evitar confusiones. Esto aplica entre empleados de la agencia y entre la agencia y el cliente.

-Cuando no se notifican cambios que pidió el cliente a tiempo o simplemente se olvidan.