Examen normalizacion

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De acuerdo a las recomendaciones para la atención de clientes morosos estudiadas en el curso, el ejecutivo no debe olvidar lo siguiente:

•El ejecutivo que gestione al cliente deberá buscar una solución integral, considerando la totalidad de las deudas con BancoEstado, tanto al día como impagas.

•El Ejecutivo deberá siempre privilegiar el pago con recursos propios por parte del cliente.

•El ejecutivo debe reunir todos los antecedentes necesarios para ser presentadas al Comité.

•Se debe efectuar seguimiento del curse respectivo de cada una de las normalizaciones.

•Si se normalizan operaciones en cobro judicial se deberá enviar avenimiento firmado con respectivo término de juicio a Operaciones Internas y a UPC respectivamente.

Pregunta 9Correcta1 de 1 punto

En un juicio ejecutivo, para que la acción ejecutiva pueda materializarse deben cumplirse las siguientes condiciones:

Selecciona tu respuesta:A)Que la obligación conste de un título ejecutivo.B)Que la obligación sea líquida y actualmente exigible.C)Que la acción ejecutiva no esté prescrita.D)Todas las anteriores.E)Ninguna de las anteriores.

La alternativa correcta es: Todas las anteriores.

Para que la acción ejecutiva pueda materializarse deben cumplirse las siguientes condiciones:

•Que la obligación conste de un título ejecutivo.

•Que la obligación sea líquida y actualmente exigible.

•Que la acción ejecutiva no esté prescrita.

Pregunta 10Correcta1 de 1 punto

Cuando un derecho no es ejercido durante el período que la ley señala, se pierde la posibilidad de ejercerlo, este procedimiento legal se conoce como:

Selecciona tu respuesta:A)PrescripciónB)ExhortoC)DemandaD)RemateE)Ninguna de las anteriores

La alternativa correcta es: Prescripción

Cuando un derecho no es ejercido durante el período que la ley señala, se pierde la posibilidad de ejercerlo, este procedimiento legal se conoce como prescripción. Es un modo de extinguir las acciones y derechos ajenos, por no haberse ejercido dichas acciones y derechos durante un cierto lapso de tiempo y concurriendo los demás requisitos legales. Por regla general, las acciones ejecutivas prescriben transcurridos 3 años desde que la obligación se haya hecho exigible, pero tratándose del cobro de pagarés este plazo se reduce a 1 año.

Pregunta 11Correcta1 de 1 punto

Señala cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación a la cobranza judicial:

I. La cobranza judicial es la tramitación que se hace en tribunales del cobro de la deuda.

II. El tiempo en mora para ir a cobranza judicial en el caso de consumo y comercial es de 90 días.

III. Las pautas para ir a cobranza judicial en el caso de hipotecario son 180 días de mora.

IV.Las pautas para ir a cobranza judicial en el caso de hipotecario son 90 días de mora.

Selecciona tu respuesta:A)Sólo IB)I, II y IIIC)I, II y IVD)I y IIE)I y III

La alternativa correcta es: I, II y III

La cobranza judicial, como sabemos, es la tramitación que se hace en tribunales del cobro de la deuda. El tiempo en mora para ir a cobranza judicial en el caso de consumo y comercial es de 90 días, mientras que en hipotecario son 180 días de mora.

Pregunta 12Correcta1 de 1 punto

El objetivo de esta gestión es asegurar que el 100% de los clientes que están morosos reciban una comunicación de cobranza de BECO antes de que se cumplan 20 días de morosidad.

Selecciona tu respuesta:A)Gestión ÚtilB)Ejecutivo Call CenterC)Gestión DomiciliariaD)Plataforma de cobranza y cobranza especializadaE)Ninguna de las anteriores

La alternativa correcta es: Gestión Útil

El objetivo de la gestión útil es asegurar que el cien por ciento de los clientes que están morosos reciban una comunicación de cobranza de BECO antes de que se cumplan 20 días de morosidad.

La gestión útil se materializa a través de email, SMS al teléfono registrado y carta, ya que son los tres medios de los que podemos tener registro de las gestiones realizadas.

Pregunta 13Correcta1 de 1 punto

Este tipo de juicio se efectúa por el no pago de cuotas o dividendos de un crédito hipotecario, nos referimos a:

Selecciona tu respuesta:

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Juicios regidos por la Ley General de Bancos.

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La alternativa correcta es: Juicios regidos por la Ley General de Bancos.

De acuerdo al tipo de deuda, es el juicio que se debe realizar. Existen dos tipos de juicios:

•Juicios Ejecutivos: Éstos tienen por objeto el cumplimiento de un título ejecutivo como pagarés, cheques, letras de cambio, etc.

•Juicios regidos por la Ley General de Bancos: Este tipo de juicio se efectúa por el no pago de cuotas o dividendos de un crédito hipotecario.

Pregunta 14Correcta1 de 1 punto

Señala si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Con los registros ingresados por el ejecutivo en el Sistema Emerix de GCM, se puede hacer que al cliente NO lo llamen en un tiempo definido”.

Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero

La alternativa correcta es: Verdadero

Los registros ingresados por el ejecutivo en el Sistema Emerix de GCM pueden hacer que al cliente NO lo llamen en un tiempo definido, o por el contrario, que lo vuelvan a llamar inmediatamente al no haber interés del cliente en normalizar