Filosofias administrativas contemporaneas

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Mediante dichos procesos, el administrador satisface las necesidades de sus clientes, genera un rendimiento mayor al ofrecido por el mercado a los accionistas de la empresa y proporciona un ambiente para que los empleados se desarrollen profesional y económicamente.

El administrador debe calcular el valor de la empresa a través del conocimiento y análisis estratégico de la estructura de costos. Una vez obtenido éste, debe compararlo con el valor que el cliente da a sus productos y tratar de compensar fallas y resolver diferencias.

Estructura de la cadena de valor de una empresa

Los procesos se definen de acuerdo con la similitud de actividades que cada uno agrupa, y su efecto en el valor que, a cada uno, asigna el cliente, sin perder de vista que el valor total de la cadena es de gran interés para el administrador en la toma de decisiones, y para el accionista en cuanto al valor de su inversión. Es conveniente que se cuantifiquen los costos de cada proceso y se identifiquen sus generadores de valor, lo cual da como resultado un panorama estratégico que demanda realizar esfuerzos para agregar valor y controlar los costos.

- Clasificación de los generadores de valor (value drivers)

Se trata del generador de valor que constantemente debe ser impulsado a través de estrategias de la empresa. Existen dos categorías de generadores de valor.

Generadores de valor del cliente

Están encaminados a incrementar lo que un cliente está dispuesto a pagar de más por la satisfacción de sus necesidades. La forma en que cada proceso participa en las ventas define los generadores de valor.

Generadores de valor del negocio

Son aquellos elementos que impulsan el valor en beneficio de los accionistas con respecto a su inversión en la empresa.

Los generadores de valor se agrupan tomando en cuenta su efecto en el rendimiento y en el flujo de efectivo de la empresa.

- pasos para el análisis de la cadena de valor

Pasos esenciales de dicha herramienta:

- Definir la cadena de valor de la empresa y asignar los costos y los activos correspondientes a cada “gran proceso” de la cadena.

2. Identificar los generadores de costos que impulsan el costo de cada “gran proceso”.

3. Identificar los generadores de valor de cada “gran proceso”.

4. Explorar las posibilidades de lograr una ventaja competitiva.

A continuación se estudiará cada uno de los pasos del análisis de la cadena de valor de una empresa.

1. Definir la cadena de valor.

La ventaja competitiva no puede examinarse tomando la empresa en su totalidad, por lo que es necesario dividirla en diferentes procesos y asignar a cada uno los costos y activos correspondientes.

Los procesos deben separarse siempre y cuando:

• Representen un porcentaje significativo de los costos de operación.

• El comportamiento de sus costos sea diferente.

• La competencia los lleve a cabo de manera diferente.

• Tengan alto potencial para crear una diferenciación.

2. Identificar los generadores de costos.

Existen múltiples generadores de costos, por lo que es necesario seleccionar el más relevante de cada actividad estratégica.

• Número de especificaciones.

• Factor de calidad.

• Servicio al cliente.

• Solicitudes atendidas.

3. Identificar los generadores de valor

Una vez determinados los generadores de costos de cada proceso, es necesario identificar sus generadores de valor, tomando en cuenta la satisfacción de las necesidades de los clientes. Los generadores de valor son aquellos factores de medición del valor que los clientes dan a cada actividad estratégica de la empresa, independientemente del valor que asignan a los productos

4. Desarrollar una ventaja competitiva sostenible

La empresa puede desarrollar una ventaja competitiva sostenible, ya sea controlando los generadores de costos mejor que la competencia, impulsando los generadores de valor o modificando la cadena de valor. El análisis de la cadena de valor es una herramienta que permite determinar la ventaja competitiva de la empresa, ventaja que se puede lograr a través de dos enfoques:

• Disminución de costos.

• Diferenciación de los productos.

Los procesos en que se divide cada empresa son diferentes y únicos, pero es la forma más sencilla en que se puede obtener una ventaja en costos y diferenciación por cada “gran proceso”.

El objetivo de la cadena de valor es que los procesos abarquen al menos las siguientes actividades genéricas:

• Logística de entradas

• Operaciones

• Logística de salidas.

• Mercadotecnia y ventas

• Servicios posventa

- Desarrollo tecnológico

- Recursos humanos.

- Infraestructura de la organización.

4. La cadena de valor en la toma de decisiones

Como es sabido, las organizaciones se justifican en la medida en que son capaces de crear valor para sus clientes, para la administración y para sus accionistas.

El éxito estriba en crear el mayor valor posible para cada uno de ellos, por lo que se necesita tener un reporte confiable que analice cada una de las etapas a través de las cuales se crea dicho valor. Se debe detectar oportunamente aquella parte de