Gerente por primera vez.

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Sin embargo si se piensa que es mejor suceder a un gerente inepto, piense en los problemas tan difíciles que heredara: precisamente por eso lo eligieron. El predecesor capaz seguramente se fue porque lo ascendieron.

Una de sus primeras decisiones debería ser abstenerse de introducir inmediatamente cambios en la forma de operar. Es recomendable ser paciente, ya que si efectúa cambios desde el inicio, sus subaltérnenos se sentirán molestos y verán en sus acciones arrogancia e insulto para el anterior gerente.

- La autoridad como almacén de suministros.

Un área donde muchos gerentes novatos cometen errores es el uso de la autoridad. Como el gerente adquiere la autoridad de su puesto, es importante que no cometa el error de usarla drásticamente. La autoridad se tiene que ver como un almacén, que mientras menos veces se saque suministros, mayores existencias habrá para cuando realmente se necesite.

Los empleados a quien supervisa saben exactamente que usted es el gerente, también saben que la petición que les hace conlleva la autoridad a cargo. La mayor parte de las veces no es necesario valerse de ella. Por lo contrario si uno utiliza toda la fuerza de su autoridad para realizar una tarea y si luego por la reacción, descubre que la uso de forma excesiva, el daño ya estará hecho y será muy difícil atenuar los efectos del abuso de autoridad.

- Como llegar a conocer a los subordinados

En la conversación con los subordinados se busca darles la oportunidad de iniciar la conversación con el gerente. Se debe mostrar un interés genuino por sus inquietudes: averigüe que es lo que ambicionan conseguir en la empresa.

Y trate de ayudarlos a conseguir sus metas, así serán más productivos y más importante aún, sentirán que están avanzando en consecuencia de estas.

El objetivo de estas conversaciones es que los subordinados conozcan el interés de usted por ellos como personas y que desea ayudarles a alcanzar sus metas.

- Amigos en el departamento

Uno de los problemas de los nuevos ejecutivos, es la manera de cómo manejar su amistad con integrantes del departamento que ahora son sus subalternos. No permita que la amistad infiera con su método de operación. Si el subordinado es un verdadero amigo, comprenderá el dilema en que usted se halla.

También existirá la tentación de utilizar como confidentes a amigos del departamento, sin embargo no querrá dar la impresión de tener favoritos, de hecho no debe tenerlos. El hecho de utilizar confidentes reducirá la confianza que los subordinados necesitan tener de usted como gerente.

- COMO CREAR CONFIANZA

Una de las principales metas de un gerente es infundirles confianza a los empleados, tanto en lo tocante a sus capacidades como a la opinión que tiene de él.

- El hábito del éxito

La confianza se basa en el éxito, de modo que es aconsejable darles a los subordinados la posibilidad de triunfar. Sobre todo en el caso de empleados de ingreso reciente, asígneles tareas que puedan dominar. Incúlqueles el hábito del éxito, facilitándoles para ello la realización de pequeños logros

A veces un subordinado no efectuara bien una tarea o simplemente fracasara rotundamente, en estos casos, nunca los corrija enfrente de otros “elogie en público, critique en privado”, y también debe asegurarse de que el subordinado entienda su error para que no lo vuelva a cometer.

No debe emitir juicio, pues lo que desea es crear confianza, si emite algún juicio, se destruirá la confianza.

También en el caso contrario, al elogiar a alguien, hay que ser prudentes, es preferible de igual manera hacerlo en privado, de esta forma evitara los resentimientos y celos de sus compañeros.

- Efectos negativos del perfeccionamiento

Algunos gerentes esperan que sus subalternos sean perfectos. Saben que no lo lograran, pero creen que se acercan al desempeño ideal si lo exigen.

Si se insiste demasiado en la perfección, quizá tal actitud resulte contraproducente: algunos empleados temerán cometer algún error y trabajan con enorme lentitud para cerciorarse de no cometer error alguno. Otro inconveniente es que los empleados piensen que es imposible complacer a este tipo de jefe.

- Toma de decisiones

Si usted se siente irritado al tomar alguna decisión, debería preguntarse seriamente si está capacitado para ocupar un puesto gerencial. Existen dos razones fundamentales por las cuales nos cuesta tanto tomar decisiones. La primera es por no tener la suficiente información o conocimiento para llegar a una decisión y la segunda por tener miedo a cometer un error y sus consecuencias.

En la mayoría de las decisiones gerenciales, en relativamente poco tiempo se obtiene el 80% de la información necesaria para llegar a una decisión. El otro 20% es mucho más difícil de obtener y esta información rara vez modifica la decisión que se adopte.

- APRENDA A ESCUCHAR

El saber escuchar es uno de los rasgos más valiosos que un gerente novato puede mostrar y esto por dos razones, la primera; si escucha mucho, no lo consideraran un sabelotodo, esto se produce cuando se habla demasiado, y segunda: cuando habla poco y escucha mucho, se enterara de lo que está ocurriendo.

A los gerentes novatos les preocupa mucho su capacidad de comunicarse. Muchos de ellos tienen la idea errónea de que, en cuanto reciban un ascenso, todo el mundo estará pendiente a lo que diga. Sin embardo es incorrecto, hay que recordar que tenemos dos oídos y una boca, por lo tanto hay que escuchar lo doble de lo que hablamos.

- El que no sabe escuchar

Demasiados gerentes novatos y otros no tan novatos, hablan mucho y no escuchan lo suficiente. Se aprende poco mientras se habla, en cambio podemos prender mucho más cuando escuchamos. Cuando más hable, más riesgo habrá de que los aburra.

Todo el mundo siente la necesidad de que lo escuchen y el gerente que sabe escuchar satisface una gran necesidad de los miembros del personal. Una prueba de la fuerte necesidad, es el extraordinario auge de los programas de radio en la que las llamadas al público se transmiten en vivo o en una emisión diferida destinada a un auditorio más amplio.

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