Gestión de Servicio al Ciente

...

servicio actual que metodología se utiliza, concluyendo con el análisis de la

propuesta a mejorar en la clínica SANNA.

Toda vez que en este trabajo se pretende demostrar cuales fueron los objetivos

que se persiguen con la mejora de servicio

Al abordar el tema del análisis de demanda y capacidad productiva del producto

para mejorar el servicio, se efectúa un estudio en el que se determina cual será el

plan de acción y presupuesto para la implementación de la propuesta de mejora.

[PROFESOR: Montenegro Marcelo, Enrique | CURSO: GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE | SECCIÓN: II99]

Trabajo Final [Análisis Estratégico del Servicio Médico en SANNA]

1. Información General de la Empresa y Descripción del Problema

1.1. Referencia Corporativa y Planteamiento del Servicio en Estudio

1.1.1. Descripción general de la empresa

SANNA | Red de Clínicas

SANNA es una red privada de salud, el resultado de un esfuerzo que ha integrado

lo mejor de la medicina peruana, en términos de infraestructura, talento humano,

tecnología y buenas prácticas, con la guía continua de Johns Hopkins Medicine

International, división internacional de un gran líder mundial en medicina y salud.

Johns Hopkins Medicine International

SANNA ha firmado un convenio de asistencia, cooperación y asesoría integral con

Johns Hopkins Medicine International, división internacional de un gran líder

mundial en salud: Johns Hopkins Medicine, que agrupa al único hospital elegido

21 años seguidos como el mejor de los EE.UU. por el U.S. News & World Report,

y la única universidad alma mater de 20 premios Nobel de medicina y fisiología.

Gracias a este convenio, Johns Hopkins Medicine International asiste a SANNA en

aspectos de su crecimiento y desarrollo, como el diseño y construcción de clínicas,

la adquisición de tecnología y la implementación de buenas prácticas con

estándares internacionales. Además, complementa la formación académica de los

médicos y enfermeras de SANNA brindándoles acceso al conocimiento y otros

recursos disponibles.

[PROFESOR: Montenegro Marcelo, Enrique | CURSO: GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE | SECCIÓN: II99]

Trabajo Final [Análisis Estratégico del Servicio Médico en SANNA]

Asimismo, en casos complejos, SANNA puede obtener opinión de médicos de

Johns Hopkins Medicine International, solicitar juntas médicas conjuntas entre

Lima u otras ciudades del país y Baltimore vía teleconferencia, e incluso referir

pacientes para recibir atención especializada de Johns Hopkins Medicine en los

Estados Unidos.

Visión

Ser el mejor sistema integrado de salud a nivel nacional, brindando acceso a los

más altos estándares de calidad y seguridad médica.

Misión

Brindar tranquilidad a los pacientes y a sus familias a través de servicios

integrados de salud accesibles y de alta calidad, utilizando las mejores prácticas

médicas con personal ético y altamente calificado.

Valores

 Excelencia en el servicio y el cuidado de la salud 



 Alta calidad médica y seguridad del paciente 



 Integridad, respeto y compromiso 



 Responsabilidad en el manejo de recursos 



 Accesibilidad a productos y servicios 

Empresas Asociadas

[PROFESOR: Montenegro Marcelo, Enrique | CURSO: GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE | SECCIÓN: II99]

Trabajo Final [Análisis Estratégico del Servicio Médico en SANNA]

COA Centro Odontológico Americano

Red de centros odontológicos. Talento y tecnología para la salud bucal.

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Accreditation Association for Ambulatory Health Care AAAHC.

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ANÁLISIS DEL MERCADO

Uno de los sectores más importantes para el país es el sector salud y uno de sus

problemas principales es la demanda insatisfecha creciente que atenta contra la

calidad de vida de la población. Por ello, surge la necesidad de realizar actividades

que permitan reducir aquella demanda brindando un servicio de alta calidad en la

gestión de la salud y con enfoque. Según los últimos análisis a nivel

sudamericano, el Perú ha planteado una estructura parecida a Colombia y Brasil.

Por esta razón, una sugerencia importante es la coordinación de los países

mencionados