INSTRUCCIONES: La siguiente tarea es una aplicación de los contenidos de la semana 1.

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4. Resolución de problemas.Me tomare del caso anteriormente mencionado que hablaba que lo teórica no lo es todo, más en cargo de ejecutivo comercial integral. Ellos no solamente tienen la misión de controlar y compensar las diferentes situaciones que presenten los clientes que llegan a las oficinas, sino que también deben ser capaces que detectar los problemas que se puedan dar en el minuto y buscar la solución en base a lo que se está permitido en los reglamentos y presupuesto.

Como dije antes deben ser capaces de improvisar para entregar soluciones ya que en sus turnos en las oficinas es donde se deben desenvolver prácticamente “solos”, porque no cuenta con cantidad de supervisores necesarios y tampoco con la cantidad de ejecutivos que trabajan en el departamento de retención, por lo tanto, el ejecutivo debe tener la capacidad también de saber reconocer los problemas y dar solución, las que deben ser cercanas a las que da los ejecutivos de retención de clientes.

5. Orientación hacia la contingencia.

Deben seleccionarse las acciones a ejecutar y estas deben ajustarse con el fin de dar solución a la necesidad de la empresa.

6. Niveles de intervención.Se saben que los problemas son recurrentes en toda organización de cualquier tipo, de modo que es necesario generar estrategias que necesitara muchas intervenciones. En el caso que he mencionado en este análisis, en necesario que las intervenciones para buscar las soluciones a los problemas que se presentan, es absolutamente necesario, aunque es sabido que quizás todas las estrategias que se puedan utilizar no garantizan que la permanencia del cliente en la compañía, ya que igual un número importante de ellos ven como solución el cambio de la empresa que les entrega el servicio.

El proceso de cambios no planeados

Las jefaturas o directorios están al tanto de las problemáticas o dificultades, lo que en este proceso ellos deben intentar conservar a la empresa en un constante y uniforme curso que le permita resolver los problemas que se van presentando en el camino.

En este proceso se hace mención a la poca o nula planeación y esta netamente dirigido a la resolución de ls problemas de manera instantánea, aunque en la mayoría de las ocasiones no son una real amenaza, pueden juntarse con el pasar del tiempo, hasta que llega a un punto que el cumulo de estas dificultades provoquen cambios de gran relevancia que perjudiquen a los procesos productivos o de organización a la empresa.

Bibliografía

Instituto Iacc, contenidos de la semana 1, diagnóstico y desarrollo organizacional, año 2016

http://www.losrecursoshumanos.com/7-caracteristicas-del-desarrollo-organizacional/

http://doequipo13bunesr.blogspot.cl/2011/01/cambio-planeado.html