INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y ANÁLISIS MULTIVARIADO

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Para realizar una entrevista exhaustiva el entrevistador debe tener ciertas habilidades, para que la herramienta de recolección de datos sea útil. Entre las habilidades del entrevistador se encuentra:

- Destrezas de comunicación , esta consiste en la capacidad de formular preguntas tales que el sujeto pueda entenderlas de manera clara;

- Capacidad de escuchar, está consiste en oír y registrar fielmente lo que el entrevistado dice, sin cambiar la respuesta del sujeto entrevistado. En algunos casos el entrevistador pide el consentimiento de grabar la entrevista, ya sea en video o solamente en audio. Para que no se malinterprete las respuestas;

- Habilidad de interpretación, se refiere a la capacidad de entender las respuestas del entrevistado;

- Una muy importante es la capacidad de sociabilizar, que sean flexibles, confiables y sobre todo profesionales. De tal manera que el entrevistado revele sus actitudes, sentimientos y conductas ocultas.

Las entrevistas exhaustivas como método de recolección de datos, es ventajosa en su flexibilidad, ya que permite hacer preguntas sobre diversos temas, al igual que permite recolectar pautas de conducta. Otra de sus ventajas son las preguntas de sondeo ya permite recolectar datos muy detallados. Pero como cualquier método este también tiene sus desventajas. Por ejemplo los datos recolectados no pueden ser generalizables, pueden recolectarse datos imprecisos a causa de errores del entrevistado.

Hair, Bush y Ortinau (2009), resumen el procedimiento exhaustivo en ocho pasos:

- Entender los problemas o preguntas iniciales de decisión

- Preparar un conjunto de preguntas de investigación

- Decidir sobre el mejor entorno para realizar la entrevista

- Seleccionar, revisar y conseguir a los posibles sujetos

- Saludar al entrevistado, explicar los alineamientos de la entrevista y crear un espacio cómodo

- Realizar la entrevista exhaustiva

- Analizar las respuestas narradas del entrevistado

- Redactar el informe sintético de los resultados

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FOCUS GROUP (grupos focales)

El grupo foco es utilizado con más frecuencia por empresas, para realizar una investigación de mercado, está tiene origen en los métodos de terapia de grupo que se utilizan en el campo de salud.

“Un grupo foco puede definirse como una discusión interactiva vagamente estructurada dirigida por un moderador entrenado, con un pequeño número de encuestados simultáneamente” (Kinnear y Taylor, 1999, p. 301).

Los grupos de enfoque consisten de 8 a 12 personas, los cuales son dirigidos por un moderador el cual genera una discusión espontanea entre los mismos de un tema o concepto en particular. Al alentar a los miembros del grupo a hablar sobre un mismo tema se genera una sinergia de comentarios, ideas, actitudes y experiencias, los cuales son extraídos por el investigador.

El objetivo general de los grupos focales es proporcionar a los investigadores, toda la información sobre lo que piensan las personas sobre un temas de interés, así también como descubrir las actitudes generales de una comunidad frente a un problema social. Esta técnica generalmente no se aplica solo a un grupo sino a varios para poder sacar conclusiones y proceder a una acción.

Los grupos focales o grupos foco son utilizados con diversos objetivos como ser: generar hipótesis que puedan probarse de forma cualitativa; suministrar información básica general sobre categoría de producto; generar ideas para nuevos conceptos creativos entre otras para una investigación de mercados.

Para el diseño de un grupo foco eficaz, se debe tener muy claros los objetivos de la investigación, un buen grupo foco debe tener homogeneidad, esto quiere decir que los miembros del grupo foco deben tener características similares, esto evitara interacciones y conflictos entre los miembros del grupo.

El tamaño del grupo es una característica importante ya que si el objetivo de la investigación es generar ideas, lo más ideal es tener un grupo de 8 a 12 personas, pero si el objetivo es profundizar el tema solo conviene que participen 5 a 7 personas. Al seleccionar y reclutar a los miembros del grupo foco se debe tener en cuenta la experiencia de los miembros que han tenido con el objetivo o tema de estudio que se está analizando. Por lo general no se incluyen a participantes que ya antes hayan participado de un grupo foco. Como parte del proceso de selección, los investigadores empiezan a realizar una lista que examine las características que deben tener los entrevistados. Los investigadores escogen el método por la cual se contactaran con los participantes, esta puede ser por una lista proporcionada por la empresa, realizar llamadas aleatorias o muestro por bola de nieve.

La duración de las sesiones se calcula de 40 minutos a 1:30 o 2 horas. Este periodo es necesario para establecer relación con los participantes y explorar en profundidad sus creencias, sentimientos, ideas y percepciones sobre el tema de análisis. La duración de cada sesión y periodo de debate se define dependiendo la importancia del tema. También se debe establecer un tiempo límite para cada participante, para que no existan discusiones o discursos largos.

El ambiente en el cual se desarrolla la entrevista grupal, es importante para que los participantes puedan tener la confianza de expresar sus verdaderos pensamientos sin inhibirse, lo más recomendable es que se realicen en ambientes informales como una sala de casa privada con refrescos y café o una atmosfera informal de discusión. También es recomendable que los asientes estén ubicados de manera que todos puedan verse sin que exista un lugar de preferencia

En un grupo foco el papel del moderador es de gran importancia para que la técnica tenga éxito, ya que este garantiza que se establezca una armonía entre los encuestados. Unas de las cualidades que debe tener el moderador son: amabilidad y firmeza, capacidad para transmitir carencia de comprensión de la información, capacidad para involucrar a todos los participantes, estimular el involucramiento personal.

Por último se debe realizar el análisis y reporte de los resultados, en el cual primeramente se recapitula para poder observar las deficiencias, errores que se cometieron así