Investigacion de mercado.Banca movil

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* Los invitados reconocen la existencia de aplicativos en los bancos que permiten operaciones digitales, sin embargo, su primera reacción es reacia a su uso por varias razones, la principal es el temor de que, en caso de alguna falla, no haya solución rápida, por desconfianza, por no tener token.

* Una de las primeras conductas que tienen al momento de preguntar por el uso de aplicativos, es que están convencidos que se ahorra tiempo y no los expone a inseguridades de robo.

* Los invitados manifestaban en algunos casos han tenido malas experiencias con los Bancos y que, si éstas fueron con operaciones físicas, se preguntan cómo serían se las hubiesen realizado de manera digital.

Los invitados indican que realizan operaciones en aplicativos web, pero por montos pequeños (menores a 1000 soles)

* Las reacciones fueron negativas en su mayoría, incluso al avanzar la sesión, y habiendo mencionado las opciones en relación a los beneficios que les daba realizar las operaciones digitales, prefirieron continuar con las visitas al Banco.

2. Conocer los hábitos de uso de aplicativos web o móviles de los clientes de los Bancos

* Los invitados detallan diferentes momentos para el uso de aplicativos webs, mayormente señalan que su uso es en la quincena y fin de mes.

* El segundo momento es cuando necesitan realizar un deposito a otra cuenta del mismo Banco, pero por un monto no muy elevado, sienten temor al realizar una operación por un monto importante.

* Los invitados señalan que suelen realizar operaciones web para el pago de tarjetas de crédito, pago de créditos hipotecarios o créditos vehiculares.

3. Determinar el factor principal que influye en el uso de aplicativos

* Los clientes reconocen que existen los aplicativos web y móviles, de diferentes Bancos, tienen mayor confianza con los aplicativos webs, que los aplicativos móviles.

* El uso de los aplicativos, van de la mano con lo amigable que pueda ser el aplicativo para su uso.

* Se podría ordenar de la siguiente manera las percepciones de los invitados con respecto al uso de aplicativos: Seguridad > uso fácil > Rapidez

4. Los aplicativos webs que más utilizan son:

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5. Agregar las tabulaciones