“Medios que usa las redes sociales para influir en el desarrollo de una compra online en Lima”

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Estoy de acuerdo con la autora, como se mencionó anteriormente, el mensaje tiene que ser atractivo, para que llame la atención del cliente y quiera adquirir el producto o servicio y que mejor que vía online, la forma que está de moda.

Como lo menciona Kotler y Armstrong (2003) “Si quieren capturar y retener la atención, los mensajes publicitarios actuales deben estar mejor planeados y ser más imaginativos, entretenidos y agradables para los consumidores”. (p. 484).

Entre más creativos sean los mensajes atraerán más al consumidor, conocerán mas al producto y querrán adquirirlo, con rapidez, antes de que otra persona lo compre y se acabe, claramente el consumidor no querrá quedarse con las ganas de comprarlo y buscara una forma más rápida, es ahí que entra a tallar la idea de adquirirlo el producto vía online.

Por otro lado podemos mencionar que las empresas prefieren usar más la red social Facebook, porque es donde el cliente suele interactuar mas con otros clientes con la misma necesidad, es uno de los medios por donde más se comparte emociones de compras realizadas y las buenas y malas experiencias.

Según García (2013) “A partir de los sentimientos y las emociones surgen nuevas consideraciones para un nuevo modelo de negocio diferente, el cual, como se mencionó, se dirige a generar una experiencia al cliente” (p. 34).

Según mi perspectiva los sentimientos y emociones influyen mucho en el cliente para encaminarlo a adquirir un producto vía online, si un familiar compró algo por internet, lo hizo porque vio alguna publicidad por Facebook que le encanto y lo llevo a comprarlo, esta experiencia lo compartió, y transmitió su emoción a su familiar que ahora también quiere comprar por la misma forma.

Considera Campos (2008) “Facebook es una red de entretenimiento, debe usarse para escuchar, segmentar, conversar, movilizar, ayudar e involucrar a posibles clientes para convertirlos en usuarios fieles” (p. 34).

Como menciona el autor, a los clientes hay que fidelizarlos, es por eso que las empresas optan más por usar el Facebook como su principal enlace con los clientes, por su facilidad de entablar una comunicación más directa y expresar los beneficios de adquirir un producto vía online.

Finalmente se puede deducir que todas los opciones de redes que tome la empresa, será beneficiosa, no hay pierde, siempre y cuando se use las modos de influencia correctamente, directa y comprensible para que el cliente pueda entender, sobre todo los pasos que debe realizar para hacer una compra exitosa y confiable por internet.

BIBLIOGRAFIA

Moya, Eva. (2014). Inteligencia en redes sociales. Barcelona: UOC

Castelló, M. Araceli (2010).Estrategias empresariales en la web 2.0. San Vicente: Editorial Club Universitario

Kotler, Philip y Armstrong, Gary (2003). Fundamentos de marketing. México: Pearson Educación