El papel de las redes sociales digitales como nuevo medio publicitario.

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- Facebook: 92%

- WhatsApp: 79%

- YouTube: 66%

- Twitter: 55%

- Google Plus: 52%

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Las marcas en Redes Sociales

Motivos

Las redes sociales siguen consolidándose como uno de los canales ideales para que las marcas establezcan un puente de comunicación con las audiencias, debido a que en ellas se puede tener una interacción directa, inmediata y se puede reforzar el engagement.

Intereses

Con la finalidad de llegar a más usuarios, por lo menos el 85% de los usuarios en internet cuentan al menos con una red social.

Funciones

- Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes.

Permiten segmentar campañas publicitarias por gustos y afinidades de los usuarios, por lo que es más fácil encontrar y llegar al público objetivo de la marca. Además cualquier interacción del usuario con la marca es susceptible de transformarse en impacto comercial sobre los contactos de ese usuario.

- Retener a clientes actuales.

La clave está en que nos permiten una comunicación mucho más directa, la interacción con la marca es de tú a tú. Conocer bien a la comunidad será clave para generar contenido, fidelidad y por lo tanto que potencie la compra repetida.

- Atraer a antiguos clientes.

En esta misión del marketing relacional la estrella es el emailing pero las redes sociales también tienen algo que decir gracias a la funcionalidad de remarketing que ofrecen por lo que podemos hacer campañas a aquellos usuarios que han tenido ya alguna interacción con la marca en algún otro momento.

- Atención al cliente y servicio postventa.

Esta es la función que no se le debe escapar a ninguna empresa que esté en redes sociales, especialmente en Twitter, puede funcionar como un canal de atención al cliente excelente, siempre y cuando sepamos reaccionar a cualquier interacción del cliente con la marca.

Las redes sociales además nos permiten evaluar directamente el servicio prestado y la satisfacción del usuario a través de las etiquetas review que aparecen en Facebook, donde se valoran las opiniones dadas por la comunidad sobre la marca. Puede ser un gran reclamo para ganar buenos clientes siempre. [pic 6][pic 7]

Community Manager

Hoy en día un community manager ha dejado de ser una moda y es indispensable para cualquier empresa ya sea mediana o grande, sin embargo para entender para que sirve un community manager en una empresa se necesita conocer una definición precisa de quien es, por ello, se puede decir que es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en la web creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

No cualquier persona está preparada para realizar las funciones de un community manager ya que la gestión de una estrategia online exige poseer un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas. También cabe mencionar que no todos los community manager tienen las mismas funciones esto dependerá de lo que cada empresa les asigne a realizar, pero antes de redactar las funciones, es bueno indicar lo que no es un CM:

- Un community manager no es un vendedor online.

- Un community manager no presta servicios de atención al cliente.

Las funciones específicas de un community manager son:[pic 8]

- Lanzar mensajes de la empresa como noticias, comunicados, avisos etc. Todo esto a través de las diferentes redes sociales, con un lenguaje adecuado para su audiencia y adaptado para cada canal.

- Escuchar los mensajes que lanzan los usuarios o clientes en los diferentes perfiles de la empresa.

- Contestar cada uno de los dichos mensajes en el tono, la forma y la extensión que se requiera. En ocasiones, la comunicación se prolonga y pasa a ser una conversación pública, es por ello que se debe de tener mucho cuidado en estos aspectos.[pic 9]

- Valorar la información de dichas comunicaciones y analizar metódicamente el contexto de los mensajes lanzados a la audiencia o enviados por ella.

Tipos de segmentación en Redes Sociales Digitales

La segmentación es un paso previo muy importante para cualquier acción que se desea llevar a cabo. Cuanta más información se obtenga de un usuario, más precisos se logrará ser en cuanto los objetivos planeados para nuestra marca.

Las redes sociales es un canal que permite realizar acciones comunicacionales generando diálogo con una comunidad en específico o de campañas publicitarias dirigidas a un target concreto de manera espontánea.

Además, el comportamiento de los usuarios en redes sociales cada vez es más abierto, entrando en juego aspectos como la privacidad, por lo que la obtención de información es más accesible.

Las redes sociales nos proporcionan 3 tipos de segmentación:

- La geográfica la cual nos indica el lugar de nacimiento, de residencia etc.

- La demográfica en donde nos determina el sexo, la edad y escolaridad.

- La segmentación por vínculos, es decir la forma en que se relacionan, aquí se logrará conocer los rasgos de personalidad, emociones, necesidades, intereses y frustraciones de la audiencia.

Redes Sociales Digitales por parte de las empresas

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¿Se puede ganar dinero “regalando” un producto o servicio? Aunque el instinto de la mayoría diga que regalar algo es perder el dinero, Starbucks comprobó que se trataba justo de lo contrario.

Esta compañía es uno de los mejores ejemplos de estrategias exitosas en redes sociales que existen, ya que su público objetivo es usuario asiduo de estos