Modelo de examen IMK.

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B) de marketing social

C) el marketing generado por los consumidores

D) los vendedores debidamente capacitado

Respuesta: A

Construir, mantener y crecer relaciones rentables mediante la entrega de valor al cliente y la satisfacción se llama ________.

A) el valor de vida del cliente

B) el valor del cliente percibe

C) Gestión de relaciones con clientes

D) la comercialización de bases de datos

Respuesta: C

44) ________ se define como la evaluación por parte del cliente de las diferencias entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing en relación con los de las ofertas competidoras.

A) la equidad al Cliente

B) La satisfacción del cliente

C) evangelismo Cliente

D) El valor del cliente-percibida

Respuesta: D

46) ¿Cuál de las siguientes estrategias sería una empresa el uso más probable para aumentar la satisfacción del cliente?

A) la disminución de la variedad de los servicios ofrecidos

B) desmarketing

C) la reducción de los precios

D) "disparan" los clientes no rentables

Respuesta: C

54) ¿Cuál de los siguientes mejor explica por qué los consumidores tienen mayor poder y control en el mercado actual?

A) El concepto de producción y la competencia han bajado los precios.

B) Aplicación del concepto de producto se ha traducido en mejorar continuamente sus productos.

C) el marketing orientado al cliente crea productos y servicios que satisfagan las necesidades futuras de los clientes.

E) A través de las nuevas tecnologías de la comunicación, los clientes tienen más acceso a la información y más métodos para compartir sus opiniones con otros clientes.

Respuesta: E

60) El paso final en el proceso de comercialización es ________.

A) la captura de valor de los clientes

B) la creación de la lealtad del cliente

C) la creación de valor de vida del cliente

D) la comprensión del mercado

Respuesta: A

70) Un cliente potencialmente muy rentable, a corto plazo es un ________.

A) amigo verdadero

B) mariposa

C) desconocido

D) percebe

Respuesta: B

71) Los clientes se pueden clasificar en cuatro grupos de relación, en función de su rentabilidad y la lealtad proyectada. ¿Qué tipo de clientes tienen el potencial de ganancias más alto y fuerte lealtad?

A) percebes

B) desconocidos

C) mariposas

D) amigos de confianza

Respuesta: D

75) Las agencias gubernamentales son cada vez más involucrados en la comercialización a medida que pasan los años. Cuando un gobierno local anuncia mantenimiento de arroyos de la zona y el abastecimiento de agua limpia, que está implicado en ________.

A) el marketing verde

B) campañas de mercadeo social

C) desmarketing

D) la comercialización del medio ambiente

Respuesta: B

1) ¿Cuál de los siguientes implica la adaptación de una empresa para aprovechar las oportunidades en su entorno en constante cambio?

A) planificación a largo plazo

B) la planificación de corto alcance

Planificación C) los medios de comunicación

D) la planificación estratégica

Respuesta: D

3) ¿Cuál de los siguientes es el primer paso en la planificación estratégica?

A) los objetivos y metas establecidos

B) desarrollar la cartera de negocios

C) definir la misión de la empresa

D) las estrategias de marketing plan de

Respuesta: C

11) ¿Cuál de los siguientes es el principal objetivo de una declaración de misión orientada al mercado?

A) para satisfacer las necesidades básicas de los clientes

B) para satisfacer las necesidades básicas de proveedores

C) para satisfacer las necesidades básicas de los accionistas

D) para satisfacer las necesidades básicas de sus propietarios

Respuesta: A

28) ¿Qué departamento en una empresa tiene la responsabilidad primordial de lograr un crecimiento rentable?

A) la contabilidad

B) el desarrollo de productos

D) Recursos humanos

E) la comercialización