PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DE LA SITUACIÓN DE SPARTAN COMPANY Y OPORTUNIDAD Y AMENAZAS DEL MERCADO

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Lo mejor sería seguir el ejemplo de Ivory Coast, donde cada cliente habla con la misma persona que le conoce y sabe exactamente lo que quiere. Esto le permitiría también seguir el pedido del principio hasta el final, para asegurarle que todo haya ido bien. Claramente esto es imposible sin tener todas las informaciones que necesitan.

Sería interesante también enviar después de cada pedido (en una temporada definida) una encuesta a los clientes para preguntarle si están satisfechos con los servicios de atención al cliente que han recibido y donde la empresa puede mejorar, para intentar ajustar el servicio al cliente siempre más a sus necesidades.

4.MEJORAS A REALIZAR EN EL FLUJO DE INFORMACIÓN Y DE MATERIALES DEL CICLO DE PEDIDOS

En Spartan hay un claro problema de flujo de informaciones: La queja mayor de los clientes es que cada departamento le cuenta una historia diferente, y no se logra entender cuál es la verdad.

Eso es debido a dos problemas: en primer lugar, de nuevo la falta de un sistema informático que permite conectar todas las informaciones y distribuirlas a quien las necesites. En segundo lugar, también falta comunicación entre los departamentos, ya que por ejemplo hay poca comunicación con la fábrica.

Cada jefe tendría que reunirse primero con sus empleados para conocer cual son los problemas que hay en su departamento, y luego se tendrían que montar reuniones con todos los jefes de departamentos, por lo menos una vez a la semana, para discutir los problemas y para comunicar las novedades de la semana.

Luego todas estas informaciones, y las informaciones de las previsiones de ventas, de fabricación, distribución y stock tendrían que ser puestas en un sistema informático que conecte todo. Sobre todo es importante que las informaciones de stock sean exactas, para dar exactas informaciones a los clientes. No es posible que con los cambios tecnológicos que han habido en los últimos años, no se tenga un sistema informático en sintonía con los tiempos. Un gasto de 1% de las ventas en proceso de datos es muy bajo para una empresa que trabaja con muchos almacenes.

Cada almacén tendría que tener la información actualizada de su stock y enviarla a la central para que tenga una visión general de los almacenes, y la actualización de los stock se tendría que hacer después de cada pedido.

Con respecto al ciclo de pedido, seguramente sería mejor que los pedidos se hicieran solamente por correo electrónico . Spartan tendría que crear un informe estándar, donde pone todas las informaciones que necesita para procesar el pedido. El cliente tendría este informe y cada vez que tenga que hacer un pedido tendría que rellenar el informe y enviarlo a Spartan por correo elettronico.

En Spartan se tendrían entonces que crear dos equipos: uno que reciba los informes y gestione los pedidos, y uno que responda al teléfono para contestar a las preguntas de los clientes. Cada cliente tendría que tener el contacto de una persona que le atienda al teléfono, que sería siempre la misma, que ya tenga todas las informaciones sobre aquell cliente.

5.SISTEMA DE TRANSPORTE

El tener un flujo de material y de informaciones y un servicio al cliente más eficaz,el lead time tendría que reducirse mucho. Lo mejor sería hacer outsourcing y que una empresa de transporte gestione todos las entregas a los clientes, sin dejar que ellos recogen los pedidos en el almacén. Para hacer esto se necesitan precisas informaciones de cuando el pedido esté listo para enviarse y una colaboración muy estrecha con los transportistas. Al cliente se le incluirá el precio del transporte en el precio total del pedido.