Percepcion y desarrollo empresarial en Lima

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Marquina (2009), en la tesis sustentada en la Pontificia Universidad Católica del Perú con el título “La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de los consumidores peruanos.” tuvo como objetivo central determinar la influencia que la responsabilidad social empresarial tiene en el comportamiento de compra de los peruanos, a nivel Lima. Utilizó un diseño experimental se llevó a cabo utilizando una muestra aleatoria estratificada de 120 consumidores limeños. Sus principales resultados indican que el efecto de la responsabilidad social empresarial en su conjunto es superior al de las Competencias Corporativas. Se llegó a concluir que los consumidores limeños, en el caso del producto seleccionado para el estudio, no muestran el mismo nivel de preferencia por las diferentes acciones de la responsabilidad social. Se puede observar que el atributo de responsabilidad social que más contribuye a la utilidad del individuo es el compromiso de la empresa con el medio ambiente, que es mayor que el buen trato a sus trabajadores, que es preferido sobre el apoyo de la empresa a programas de lucha contra la pobreza.

González (2009), en el artículo de investigación con el título “La reputación como ventaja competitiva sostenible.” tuvo como objetivo central determinar las principales características de la reputación y examinar hasta qué punto pueden constituirse en una ventaja competitiva. Se llegó a concluir que se debería investigar con preferencia, aquellas situaciones en las cuales los clientes basan su decisión de compra en la confianza de la organización oferte. Mucho más, si la reputación sólida no es una característica de amplia presencia entre sus competidores. Es posible que allí la reputación corporativa tenga una mayor posibilidad de constituirse como una ventaja competitiva sostenible

Alva & Others (2006), en la tesis sustentada en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas con el título “La imagen corporativa desde una visión integral.” tuvo como objetivo central investigar la imagen corporativa desde un enfoque integral, que la conciba con una visión de largo plazo orientada a construir unas buenas propuestas conceptuales tanto de un marco teórico consolidado como de un grupo de indicadores de gestión.Utilizó un diseño de estudio cualitativo que ha explorado las principales funciones, fortalezas y limitaciones del área al interior de las organizaciones. Se llegó a concluir que a nivel del manejo conceptual existe ambigüedad de términos básicos como imagen, identidad y comunicación corporativas. Y se cree que esta confusión o falta de consenso ocasiona un entendimiento parcial o inexacto de la imagen corporativa que luego, en la práctica, lleva también una gestión limitada.

Grados & Others (2015), en la tesis sustentada en la Universidad del Pacífico con el título “Plan de negocios para una consultora en cadena de suministros para la MYPE.” tuvo como objetivo central brindarle a las mypes soluciones en la cadena de valor a la cual pertenecen.Utilizó un diseño de mercado del tipo exploratoria y se recurrieron a fuentes secundarias para determinar el tamaño y segmentos del mercado. Sus principales resultados arrojan una preferencia por servicios como planificación, que muestren resultados tangibles a corto plazo y que sean relevantes para su industria. Además, no se ha detectado una competencia que esté enfocada en este segmento del mercado. Se llegó a concluir que el desarrollo de un sitio virtual dinámico facilitará el proceso de consultoría, potenciará potenciando la generación de valor a través de diferentes servicios tecnológicos (por ejemplo, la calculadora de costos) y mejorará la eficacia y rapidez en el intercambio de información.

Cárdenas (2015), en la tesis sustentada en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos con el título “La comunicación digital mediante redes sociales de organizaciones públicas. Las cuentas en Facebook de entidades estatales.” tuvo como objetivo central aportar más conocimiento en torno al proceso comunicativo en los contextos virtuales por parte de las organizaciones, específicamente aquel que contribuye con un Gobierno electrónico eficiente.Utilizó un diseño descriptivo porque estudia la comunicación patente de las entidades estatales con sus públicos. Sus principales resultados se han centrado en un grupo de instituciones públicas, seleccionadas de acuerdo con criterios de estudios previos, a fin de analizar su desempeño en el campo de la Comunicación Digital, tomando como referencia indicadores de países que destacan en e-government. Se llegó a concluir que las organizaciones públicas estudiadas reconocen el papel cada vez más importante que tienen las redes sociales para poder acercarse a los usuarios. En la mayoría de documentos de gestión de la comunicación queda explícito que estas organizaciones son conscientes del rol crucial que tienen estos espacios virtuales.

2.2 Bases teóricas

A continuación se presentan las bases teóricas que sustentan la investigación mencionada.

2.2.1 La Imagen como concepto

Cuando se habla de imagen corporativa, muchas veces se hace referencia a los aspectos físicos que pueda poseer una empresa, cualidades externas que la caractericen y la hagan fácilmente reconocible. Sin embargo, más que de una imagen arduamente construida estaríamos hablando de una imagen gráfica bien lograda. Por ejemplo, si le decimos a una señora ama de casa la palabra ‘Wong’ automáticamente se le viene a la cabeza el color y forma de las letras y probablemente recuerde el famoso slogan “Donde comprar es un placer”. No obstante, el concepto que pueda tener la señora ama de casa del lugar es mucho más fuerte que las características mencionadas. Este concepto puede estar basado o influenciado en su propia experiencia comprando en el establecimiento, el trato recibido, los comentarios de sus amigos y familiares o la imagen social que proyecta la misma empresa como caridades/donaciones, eventos (El corso), etc. Es por esto que una imagen corporativa se trata de acciones y comportamientos positivos que hacen que los consumidores sientan confianza, respeto y admiración. Antezana (2011) afirma: “Debemos entender como Imagen el resultado del proceso de percepción, interpretación e interiorización que realizan los públicos objetivo de una organización, dentro del marco de sus labores comunicacionales; pudiendo ser la imagen estratégicamente planificada o involuntariamente generada (no intencional).” Cada empresa se encarga de analizar a su Target (público objetivo) en base a lo que quieren o necesitan y de