Plan De Empresa.

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4.-Si no hay disponibilidad de habitaciones ir a dar opciones.

5.-Solicitar datos del cliente.

6.-Transferir al área adecuada.

7.-Dar información.

8.-Si su pago no será en efectivo deberá preguntar por otra forma de pago.

9.- El recepcionista deberá tener listo el formato para realizar el pago.

10.-Si su pago será con tarjeta solicitar pago.

11.-Determinar otra forma de pago.

12.-Imprimir recibo original y copia.

13.-Firma de conformidad del cliente.

14.- Entrega de copia de recibo y llaves de la habitación.

15.- El recepcionista deberá agradecerle al cliente por su preferencia y desearle una agradable estancia y despedirse cordialmente.

- HACER LA CAMA

1.- Retira las sábanas sucias, si es necesario.

2.- Lanza la sábana inferior sobre la cama, si vas a cambiar las sábanas. Esto puede hacerse al colocarte de pie al final de la cama y agarrando el borde inferior de la sábana, mientras que tiras el resto de ésta en el aire por encima de la cama. La sábana caerá suavemente sobre la cama.

3.- Alisa la sábana inferior y mete cualquier esquina que quede suelta. Mete los bordes y las esquinas de la sábana inferior. Esto se hace generalmente con las esquinas cuadradas. En primer lugar se deben meter los lados. A continuación, la esquina triangular de la sábana se debe tirar hacia afuera y se debe meter cuidadosamente a lo largo del borde del colchón.

4.- Extiende la sábana superior sobre la inferior. Hala la sábana superior hasta la parte superior del colchón y alísala hacia fuera. Hala también la manta hacia arriba, dejando alrededor de dos pulgadas por debajo de la parte superior de la sábana. Dobla el borde superior de la sábana sobre la manta.

5.- Dobla los bordes y las esquinas de la sábana superior y de la manta debajo del colchón de la misma manera que doblaste hacia abajo la sábana inferior.

6.- Cubre la cama con el edredón. Coloca las almohadas debajo de la parte superior del edredón, y alísalo sobre la parte superior de éstos. Mientras estés trabajando en la parte superior del edredón, desliza tu mano por debajo de las almohadas de manera que haya un pliegue en el edredón, en la parte que van las almohadas.

NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

- Presentar en tiempo y forma, las declaraciones responsables exigidas en el Decreto para la apertura, reforma, cambio de titularidad o cese de actividad de un establecimiento hotelero.

- Cumplir, desde la apertura del establecimiento hotelero hasta el cese de su actividad, todos los requisitos exigidos en la normativa turística vigente para su funcionamiento dentro del grupo y categoría declarados ante la Dirección General competente en materia de turismo.

- Tener a disposición de la Dirección General competente en materia de Turismo la documentación acreditativa del cumplimiento de todos los requisitos legalmente exigidos para la apertura y funcionamiento del establecimiento hotelero.

- Poner en conocimiento del público interesado (en lugar fácilmente legible para el público) las normas de utilización y precios aplicables a los servicios y actividades ofertadas, así como la temporada de funcionamiento del establecimiento, con expresa mención a las fechas de apertura y cierre, y las formas de pago aceptadas.

- Prestar los servicios en los términos contratados, de acuerdo con la categoría del establecimiento y con lo dispuesto en las diversas reglamentaciones de las actividades turísticas.El plazo pactado para la prestación de los servicios constará expresamente en la hoja de admisión o en el bono cuando se trate de cliente de agencia de viajes. La prestación de los servicios sólo podrá ser interrumpida por causa de fuerza mayor o incumplimiento de las normas de régimen interno por parte del usuario.

- Facturar los servicios prestados de acuerdo con los precios establecidos o pactados, y entregar a los clientes los documentos acreditativos de dichos servicios, haciendo constar separadamente y con suficiente claridad cada uno de los conceptos facturados (alojamiento, servicios complementarios…).

- Cuidar el buen funcionamiento y mantenimiento de todas las dependencias, instalaciones y servicios del establecimiento.

- Tener a disposición del público las hojas de reclamaciones, conforme al modelo oficial expedido por la Dirección General competente en materia de turismo, y entregar un ejemplar siempre que así se solicite.

- Conservar las hojas de admisión a disposición del órgano competente en materia turística, durante un periodo mínimo de un año.

- Mantener actualizada la pagina web, si el establecimiento dispusiese de la misma, contestando las peticiones de información que lleguen a través de este instrumento de comunicación.

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