Plan de Medios Kaufmann.

...

Los beneficios entregados de venta, post venta, garantías, facilidades de compra permitirán a la marca establecer o conseguir un crecimiento de un 3% a 5% sobre las ventas retail (1,5%), esperando conseguir una participación de mercado de un 1,8% a un 2% en el rubro de los vehículos medianos y livianos.

- Fidelizar:

Kaufmann debe mejorar la asesoría y atención al cliente, por el hecho de que sus competidores cuentan con un servicio de excelencia.

Otro punto muy importante es el de elevar los estándares de calidad de sus productos: la tecnología, motores, comodidad, potencia y el servicio de venta y post venta, los cuales están siendo de a poco alcanzados y opacados por sus más próximos rivales, produciendo que sus clientes pierdan el amor por la marca y se cuestionen a la hora de adquirir un vehículo.

Los empleados, el canal de distribución, los proveedores, los accionistas y los líderes de opinión, son grupos compuestos por personas que tienen un gran interés en la marca y con los que conviene conectar más a menudo. Así, debemos tener en cuenta acciones que, por ejemplo, nos ayuden a captar nuevos empleados, a fidelizar el canal de distribución o a posicionar nuestra marca ante la sociedad.

- Estrategia de Marketing

Potenciar la presencia de la marca Kaufmann a través de los medios de comunicación, generando una mayor interacción con los consumidores y los posibles clientes.

Esto se desarrollará a través de un plan de medios globalizado, abarcando y situándonos en las vías donde se encuentre el público objetivo (televisión, prensa, internet y vía pública).

- Formulación de la problemática comunicacional

Pese a sus anuncios en distintos medios, estos no tienen otro objetivo más que mencionar el producto, probablemente informar sus atributos y características como marca, sin embargo no continúa la relación con el espectador, por lo tanto el mensaje pasa a ser pasajero y sin un feedback o reconocimiento por parte del posible de consumidor.

Dentro del punto de venta, ocurre un inconveniente de comunicación interno en la empresa, el vendedor o vendedora no se encuentra fidelizado completamente con la marca, por lo que tiene falencias al describir y promocionar sus productos directamente con el comprador, no da la impresión de “recomendación”.

- Planteamiento de los objetivos comunicacionales

Kaufmann tiene presencia en diversos medios de comunicación manteniendo su notoriedad de marca y dando a conocer diferentes vehículos. Hoy en día está en televisión por cable (micro segmentación), en redes sociales, radio y gigantografías en vía pública, las cuales se encuentran a lo largo de todo el país dado a su gran variedad de línea de producto.

En un periodo de tres meses, y analizando resultados semana tras semana, se espera posicionar y fidelizar al cliente a través de la capacitación del personal interno, para que posea total conocimiento de las nuevas líneas de producto, convirtiéndose en una fuente de comunicación directa con clientes y prospectos.

Como objetivo comunicacional se buscará llegar a ese cliente escurridizo, aquel que no sabe que Mercedes Benz se ha transformado gracias a sus nuevas líneas; desde un producto solamente buscado por sus propiedades de automóvil tradicional, a un vehículo variado de gamas deportivas, innovadoras y de rejuvenecidas líneas con potenciados motores.

- Grupo objetivo

- Variables demográficas

Los productos se dividen en especialidades según edad, género e intereses que estas variables definen según un periodo de vida especifico. A modo general el rango etario es de 18 a 45 años para limitar el segmento, pues en la realidad es posible distinguirlo desde los 17 años en adelante, sin un límite de edad en cuanto a quien puede comprar el producto, dado que una persona con poder adquisitivo y conciencia lúcida puede adquirir un vehículo para un nieto, mientras que un joven de 17 años puede recibir el vehículo como regalo y conducirlo gracias al permiso provisorio hasta los 18 años, tiempo en el cual adquiere la licencia de conducir.

Existen líneas de productos especiales para hombres y mujeres, siendo la diferencia mayor el motor del vehículo, además del diseño que está enfocado según gustos, preferencias y edad del usuario final (target primario). La etapa de vida de los compradores varía desde solteros a viudos, pudiendo ser casados o divorciados.

La ocupación de los usuarios puede variar desde estudiantes universitarios, hasta profesionales en puestos de gerencia o empresarios. Los compradores pueden o no tener un título universitario o técnico, pero si un alto poder adquisitivo, es decir, pertenecen a las clases sociales: Alta-Baja, Alta-Media y Alta-Alta. Los compradores son a partir de C1, cuyos ingresos van de $1.700.000 a 3.500.000, lógicamente la clase A y B posee un mayor capital, siendo el escrito la suma mínima de la categoría ABC1.

- Variables geográficas

Dada la gran cantidad de productos, los cuales abarcan todo tipo de usos, camiones pesados, semis pesados, vehículos militares, todo terreno y familiares deportivos, Kaufmann se posiciona en todas las regiones del país, segmentando sus productos por rubro de la región y poder adquisitivo en general.

Incluso, gracias al gran crecimiento de la empresa, se ha llegado a mercados más lejos de la frontera, comprando Divemotor Perú e incluso adquiriendo las franquicias en Costa Rica, Nicaragua y Panamá (Autostar).

- Variables psicográficas

Son personas extrovertidas, ambiciosas, independientes e impulsivas. Disfrutan salir de viajes y a lugares costosos luciendo su poder adquisitivo. Buscan respaldar sus decisiones con la aprobación de los demás para mantener y demostrar su nivel socioeconómico en el grupo. Poseer el objeto que todos desean les hace sentir bien, se preocupan poco por el costo independientemente de su nivel económico, edad, sexo u ocupación, existiendo una intencionalidad aspiracional tras sus compras.

Poseen tarjetas de crédito y altas cuentas bancarias (Premium), estudian o estudiaron en colegios particulares, teniendo sus hijos acceso a universidades tradicionales o privadas. Suelen viajar fuera del país por negocios y vacaciones. Realizan deportes variados, teniendo acceso a snowboard, weitboard, lacrosse,