Proyecto de evaluacion financiera.

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Esta investigación se basa en la evaluación de la percepción en los servicios de atención médica en el área de urgencia en los hospitales privados en el distrito de David en la provincia de Chiriquí, a fin de definir el precio o la estrategia de mercado que mejor le resulte para la productividad del hospital.

El personal de estos centros médicos deberá tomar en cuenta no solo las necesidades que pueden tener los pacientes como clientes, sino también, sus expectativas. Las expectativas representan lo que espera el paciente del servicio para poder sentirse satisfecho. Aunque sólo han sido mencionados algunas de las situaciones y algunos de los que trabajan en los centros médicos, en realidad, todo el personal deberá estar involucrado para ofrecer un servicio de calidad.

Cabe señalar que cada persona tiene sus propias características que pueden influir en su percepción. Los pacientes, en base a los servicios de salud que esperan, pueden ser concebidos como exigentes, groseros, ofensivos, quejosos habituales, conversadores, controversiales, etc.

Objetivo

En esta investigación se establecieron objetivos generales y específicos que permiten comprender con facilidad las metas del estudio. Hernández, Fernández y Baptista (2013) afirma: “tienen la finalidad de señalar a lo que se aspira en la investigación y deben expresarse con claridad, pues son las guías del estudio”. (p.47). Estos promueven la compresión del estudio y son la base de la veracidad del estudio.

Objetivos General

Evaluar la percepción en los servicios de atención médica en el área de urgencia en los hospitales privados en el distrito de David en la provincia de Chiriquí.

Objetivo Especifico

Descubrir la afinidad de los usuarios en cuanto al servicio de atención medica en los hospitales privados.

Determinar los factores que influyen en el usuario para optar por un centro médico específico.

Determinar la oportunidad de aumentar los precios en dependencia de la demanda y satisfacción de los clientes.

ALCANCE Y LIMITACIÓN

El alcance de la investigación permite determinar hasta donde se delimita la misma, o sea que cubre en tiempo, espacio, materiales que se utilizaron entre otras herramientas que facilitan la investigación; por otro lado, la limitación indica aquellos aspectos que complicaron o impidieron la consecución de los objetivos y el desarrollo óptimo de la investigación.

Alcance:

Permite identificar hasta donde llegó o que cubrió el estudio .Es la forma de detallar las dimensiones de este.

Bernal, César (2010) afirma: “Se refiere a la dimensión o el autoestima que esta tendrá en espacio geográfico, periodo de tiempo y espacio sociodemográfico del objetivo de estudio”. (p.106). Esto nos indica que la delimitación de la investigación abarca todo lo que se cubrió en espacio físico, periodo de tiempo y demás factores que estuvieron a su alcance.

El estudio de la evaluación de la percepción en los servicios de atención médica en el área de urgencia en los hospitales privados se realizó en los hospitales privados en la ciudad de David, provincia de Chiriquí.

El tiempo para realizar el estudio fue de alrededor de 4 meses, desde el mes de marzo del 2016 hasta julio 2016.

Limitaciones

Representa todos aquellos factores que impiden la consecución de una o varias partes de la investigación.

Ávila, Héctor (2012) comenta: “Las limitaciones de la investigación son todas aquellas restricciones del diseño de esta y de los procedimientos utilizados para la recolección, procesamiento y análisis de los datos, así como los obstáculos encontrados en la ejecución. Existen obstáculos teóricos, metodológicos o prácticos que impiden realizar una investigación de validez universal”. (p24).

Dos de los cuatro hospitales privados que se investigaban no accedieron a brindarnos información.

Marco teórico

Este estudio se realizó en la provincia de Chiriquí distrito de David donde se tomó como referencia de diez clínicas hospitales; en donde se evaluara a los cuatro centros médicos más sobresalientes del mismo.

CLINICAS Y HOSPITALES PRIVADOS SELECCIONADOS

- Clínica Hospital Cattan (David)

- Hospital Chiriquí (David)

- Hospital Centro Médico Mae Lewis (David)

-Hospital Clínica El cooperativo

Para una adecuada investigación se utilizó un estudio de campo estilo exploratorio y descriptivo, con el cual se conocerá la percepción y preferencia en cuanto a la atención medica de esta región.

Una de las premisas básicas ampliamente difundida por años ha sido que el paciente sólo valora sanarse como resultado de una hospitalización. Sin embargo, esta idea ha quedado atrás en el sentido que complementariamente se ha descubierto que existen elementos asociados a la satisfacción o calidad que están incorporados en el proceso de evaluación que los usuarios hacen de la atención de salud. Hoy en día el concepto de satisfacción toma en cuenta cómo es la atención del paciente, pero también valora sus expectativas de cómo debería haber sido atendido y a su vez, otras dimensiones que van más allá de salir sano de su hospitalización.

Dentro de las implicancias del proceso de implementar la calidad en la atención de salud se puede citar que en los últimos años el desafío de los centros médicos ha sido incorporar como componente importante en la atención de salud de calidad, la mirada desde la perspectiva del consumidor. Diversos autores han sostenido que la percepción positiva de la calidad en la atención de salud se traduce en mejores resultados médicos. En ese sentido, la mayoría de ellos señala que para los pacientes el proceso de curación no es lo único.

Adicionalmente, se enfatizan que la satisfacción alude a la atención sanitaria en general, tanto al trabajo técnico como a la relación interpersonal. Conocer la satisfacción del paciente puede predecir, entre otras