Redes Internas como estrategias de maduracion

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departamento de procesos.

Encargados de llevar las áreas administrativas de la empresa Activacel. Esto impide que Activacel sea independiente en la toma de decisiones administrativas que promueva un mejor desarrollo de la empresa.

Canales de ventas de las empresas del grupo FEMSA.

No se está aprovechando toda la penetración del mercado que ya tienen las empresas del grupo.

No hay suficientes tiendas para que los clientes sean atraídos hacia los servicios y productos que ofrece la empresa.

OBJETIVO

Introducir mejoras en la empresa a través de una estrategia de crecimiento aprovechando los canales de venta de las demás empresas del Grupo FEMSA. Tales como las empresas de Comercio al detalle y las Farmacias del grupo. Es una estrategia de crecimiento a través de alianzas comerciales al interior.

Establecer departamentos propios de Recursos Humanos, Administración y Procesos ante la expectativa de crecimiento que se intenta proyectar.

Llevar a cabo un proyecto de reacomodo y surtido de tiendas así como la renovación de la imagen y publicidad para mejorar en al menos un 20% la posición de la marca en el mercado, logrando así aumentar la fidelidad del cliente y mejorando la identidad del colaborador.

MARCO TEORICO

¿Cómo funciona la empresa?

Funciona en base al logro de metas trimestrales de ventas, las cuales son establecidas por Telcel de manera regional. Además de este requisito, otro muy importante es la apertura de un determinado número de puntos de venta (tiendas de telefonía).

Los productos ofrecidos son activación (venta) y renovación de planes tarifarios, equipos, Amigo Kit, Amigo Chip, Tiempo Aire y Accesorios.

Activacel tiene presencia nacional, cuenta con 44 tiendas a lo largo del territorio nacional y una oficina de servicios ubicada en la ciudad de Monterrey, N.L.

Su competencia directa son Phone City, Telecom, Cellaris, Celular solutions, Centros de Atención Telcel.

Proceso de administración

Activacel paga una cuota a la oficina de servicios (IMMEX) y a las plazas por no contar con un departamento de RH, Administrativo y procesos. A su vez las plazas pagan una cuota a la oficina de servicios por los servicios del Staff Nacional quienes apoyan con la distribución de la parte que le toca a IMMEX y Oxxo por esta negociación con Telcel.

Proceso de venta

El proceso de venta se lleva a cabo por 2 canales:

Desde Activacel

El jefe de operaciones diseña y establece la estrategia de venta al mercado masivo y corporativo, ya sea a través del equipo de ventas o en las tiendas. Consiste en cumplir con la meta establecida para los diversos productos y servicios que se ofrecen a través de las plazas. En la oficina de servicios se monitorea el resultado de estas plazas o regiones, desde ahí se distribuye el ingreso y el gasto al equipo administrativo de estas.

A través de cadena Oxxo

Aquí los productos se venden a los clientes que acuden a las tiendas. El ingreso a través de Oxxo se queda en este canal ya que no hay un acuerdo comercial con ellos.

En conclusión

Contar con su propio personal de RH, contribuye desarrollar su propia cultura organizacional y en base a valores humanos.

Contar con su propio departamento Administrativo y contable significa contar con un equipo especializado, enfocado en las actividades de esta empresa.

Contar con su propio departamento de Procesos, incide en tener los lineamientos para poder actuar en base a criterios éticos y en beneficio de la rentabilidad de la empresa.

La UEN debe convertirse en un centro de ganancias ge­nuino, totalmente responsable de su propia rentabilidad. (Del Prado, 1998).

BIBLIOGRAFÍA

Kotler, P.; Armstrong, G.; Escalona, R.; Raso, I (2003) Fundamentos de marketing. 6ta. Edición. España: Pearson Educación S.A.

Del Prado, L. (1998). Liderazgo y gestión de personal. Fundación OSDE.Abascal, F. (2004) Cómo se hace un plan estratégico: La teoría del marketing estratégico. 4ta. Edición. España: ESIC Editorial.

Peña, N. A., & de Arroyabe, J. C. F. (2002). An Economic View of Cooperation. In Business Cooperation (pp. 9-25). Palgrave Macmillan UK.

Franco, R. D., & Bas, A. O. (2006, September). Las redes de empresas: el camino de la cooperación hacia la colaboración. Propuesta de un marco de referencia para su clasificación y análisis. In X Congreso de Ingeniería de Organización.