Análisis de las estrategias de comunicación interna de las escuelas de pensamiento Americana y Europea desde las Relaciones Públicas.

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La planificación es un conjunto de acciones orientadas al logro de un resultado claramente definido. Una acción de comunicación es un arma de doble filo; puede favorecer y también puede meter en problemas.

Un plan estratégico de comunicación es una propuesta de planificaciones, donde se han de potenciar las virtudes y dicho plan está basado en datos, objetivos y propuestas, programados, que han de ejecutarse a futuro. Todo inicia con un proceso de investigación.

Líneas estratégicas más habituales

- Misión de la organización.

- Visión de la organización.

- Valores.

- Públicos

- Medios de comunicación.

- Actividades.

- Aprendizaje.

La comunicación interna ha de involucrar a los empleados con los objetivos de la organización. Por ello la imagen de una organización debe de reflejar la personalidad de la misma.

Paul Capriotti (2009) Habla de los beneficios que aporta la imagen.

- Vender mejor: Si la empresa tiene una imagen positiva que supera a la de sus competidores, ésta podrá vender sus productos a un precio mayor dado a que los consumidores estarán dispuestos a pagar por ese plus.

- Atraer mejores trabajadores: Aquella empresa con mejor imagen se convertirá en referente como empleador y será considerado como un buen lugar dónde trabajar.

La imagen de una organización debe de reflejar su personalidad, pues es la manera en cómo se diferencia de la competencia. El rol que ocupa es ofrecer una significación de asociación con la organización. Ésta imagen se entiende de dos maneras:

- Diseño

- Gestión

El diseño se ha de entender como todo lo que se puede ver; logotipo, diseño, publicidad…

Mientras que la gestión contempla estrategias de acción constante que se llevan a cabo a partir de la misión, visión y valores de la organización.

La acción también es comunicación. Joan Costa, dice que la organización expresa claramente sus valores, o sea cuáles son sus principios profesionales y de relación; a través de las acciones.

Por otro lado Capriotti menciona 3 tipos de comportamiento en las organizaciones

- Conducta comercial

- Conducta institucional

- Conducta interna

Thomas F Garbett (1991) Explica los factores que controlan a la imagen corporativa y dice que la dinámica está gobernada por los siguientes factores:

- Realidad de la compañía; tamaño, industria a la que pertenece, productos que fabrica, servicios que presta.

- La medida en que las compañías y sus actividades hagan noticia.

- Diversidad de la compañía; Mientras más varias y diversas sean las actividades de la compañía más vareados serán los mensajes que ésta emita.

- Esfuerzo en las comunicaciones.

- Tiempo; La imagen es forjada a través de los años.

- Desvanecimiento de la memoria; El público olvida y se requiere un esfuerzo constante en comunicaciones para ello.

Por otro lado, Sanz de la Tejada en su libro Integración de la identidad y de la imagen de la empresa (1994) comenta que toda empresa debe fundamentarse en una concepción filosófica que da origen a una concepción integral de la identidad corporativa, la cual debe de contemplarse desde diversas perspectivas, dando ejes o planos de análisis; especialmente a un plano ético y a un plano cultural.

El plano ético incorpora los valores propios de la organización y la concepción de su responsabilidad social con el entorno humano al que afecta su actividad.

El plano cultural, hace referencia al conjunto de creencias y valores que rigen la conducta de la organización. Cualquiera que sea su forma jurídica y la estructura de su propiedad.

Toda organización necesita tener una personalidad propia, que permita identificarla diferenciándola de las demás. Dicha identidad constituye su identidad específica, su propio ser, que se concreta en dos tipos de rasgos específicos: los rasgos físicos y los culturales.

Con todo esto, para poder comunicarse con los públicos, no basta con elaborar un solo mensaje, si no que desde el principio la empresa debe de contemplar todo un trabajo denominado estrategia de comunicación, como vimos, puede ser visual o estratégico. Sin ambos claramente definidos, en el momento que la organización desee ser percibida en un clima de confianza con sus públicos, será complicado empezar a trabajar. Y todo trabajo comienza con una investigación de todo lo que se ha elaborado para darle continuidad al tono y estilo que la organización tiene con sus públicos.

Morley (2002) Recomienda comenzar la investigación con una fase previa de información: El análisis en profundidad del histórico de los archivos centrales corporativos, que aportarán gran cantidad de información y de todo tipo de datos sobre las áreas de la organización y su entorno competitivo.

Por lo tanto será importante determinar la estrategia desde un inicio, para que a futuro cuando la organización requiera comunicarse con sus públicos mediante un proyecto de relaciones públicas o una campaña, la búsqueda de información sea de modo sencillo.

Las fases de elaboración de un proyecto de Relaciones Públicas o de una campaña.

- Investigación previa.

Conocer a la organización, obtener todo el conocimiento previo de la situación y sus públicos.

- Definición del proyecto.

Identificar los objetivos, ver la viabilidad del proyecto y calcular tiempo y recursos.

- Planificación y redacción.

Programación de las actividades mediante un cronograma.

- Implementación, seguimiento y control.

- Finalización y evaluación.

Elaboración