Reporte de visita (Capeltic ITESO)

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También pudimos apreciar el sistema por el cual se relacionan los trabajadores de esta empresa, creando una cadena donde se comparten información y energía en un mismo servicio y en la cual todos los factores (tanto humanos como maquinas) son de suma importancia ya que a la falta de alguno de ellos la efectividad del servicio se vería afectado.

Si tuviéramos que analizarlo desde los principios de esta teoría podríamos decir que:

· Cuenta con totalidad ya que el sistema va mas alla de las características individuales.

· Nunca pierde de vista la entidad de la empresa ni el servicio que debe brindar.

· Todo cambio en la cadena puede afectar el resultado final.

· Todos comparten una misma meta.

· Hay un constante flujo de información.

Aparte de ubicar las partes del sistema que utiliza Capeltic, notamos el uso de otras “herramientas administrativas” en el servicio, una de ellas era la calidad total que se hace presente al momento de adquirir su producto, la pudimos apreciar desde el momento en que hicimos el pedido hasta la degustación del insumo, lo cual dejo un gran sabor en nuestros paladares y una satisfacción total en nuestras mentes. De igual manera ubicamos la herramienta de empowerment ya que a los empleados se les otorga una completa libertad para realizar sus actividades siempre y cuando respeten el sistema a seguir y no pierdan la calidad en el servicio.

Finalmente, en cuanto a las decisiones tomadas a nivel administrativo la Gerente del local nos menciona que ella no es la responsable de realizar dichas operaciones, estas le corresponden a las oficinas centrales ubicadas en Santa Fe, México, lo cual esto a veces trae problemas para la división de Capeltic ITESO ya que raras ocasiones tienen un desabasto de mercancías por el hecho de que las oficinas centrales no mandaron a tiempo el producto o simplemente surgió algún imprevisto durante su trayectoria.