Resumen Capitulo 6 Administración de Negocios.

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Atribuciones

Es la transcripción textual y completa del artículo, clausula, considerando o punto que explica las facultades conferidas a la organización.

Estructura Orgánica

Es la descripción ordenada de las unidades administrativas de una organización en función de sus relaciones de jerarquía.

Organigrama

Es la representación gráfica de la estructura orgánica de una organización o de sus áreas, mostrando las unidades administrativas que la integran.

Misión

Sirve a la organización como marco de referencia al orientar las acciones y enlazarlas con lo deseado.

Funciones

Es la especificación de las tareas inherentes a cada una de las unidades administrativas que forman parte de la estructura orgánica. Es conveniente que en la presentación de las funciones se tome en cuenta los siguientes aspectos.

- Que los títulos de las unidades correspondan a los que se utilizan en la estructura orgánica.

- Que siga el orden que se estableció en la estructura.

- Que la redacción se inicie con un verbo infinitivo.

Descripción de Puestos

Es la reseña del contenido básico de los puestos que componen cada unidad administrativa e incluye:

- Identificación del puesto

- Relaciones de autoridad

- Funciones generales y especificas

- Responsabilidades o deberes

- Relaciones de comunicación

- Especificaciones del puesto

Directorio

Es un documento donde consta de los nombres, puestos, números telefónicos y correo electrónico de las personas comprendidas en el manual.

Manual de Procedimientos

Identificación

Debe de incluir:

- Logotipo de la organización

- Nombre de la organización

- Denominación y extensión del manual

- Lugar y fecha de elaboración

- Sustitución de páginas.

- Unidades responsables de su elaboración.

- Clave del formulario.

Índice

Es la relación de los capítulos con el cuerpo del documento.

Contenido

Es la lista de procedimientos que integran el contenido del manual.

Objetivo

En él se explica el propósito que se pretende cumplir con el procedimiento.

Áreas de aplicación o alcance de los procedimientos

Es la esfera de acción que cubre el procedimiento.

Responsables

Es la unidad administrativa o puesto que tiene a su cargo la preparación, aplicación o ambas cosas del procedimiento.

Políticas o normas de operación

Son las líneas de acción que se formula para orientar y facilitar el desahogo de las operaciones.

Concepto

Se emplea en el procedimiento cuyo significado o referencia debe anotarse para hacer más accesible la consulta manual.

Procedimiento

Es la descripción de las operaciones de manera narrativa y secuencial.

Diagramas De Flujo

Representan de manera gráfica la sucesión en que se realizan las operaciones de un procedimiento. Es aconsejable el empleo de símbolos.

Formularios o Impresos

Son formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se intercalan después de los diagramas de flujo.

Instructivos

En ellos se incluye el número de referencia, el título que identifica al área y las instrucciones para su llenado.

Glosario de términos

Es la lista y explicación de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido.

Manual de Gestión de la Calidad

Identificación

Debe de incluir el nombre de la organización, el código, fecha de revisión, numero de revisión y las páginas. Así como el sello, nombre de la persona que lo elaboro, quien la revisó y la autorizó. Edición.

Índice o Contenido

Es la relación de los capítulos con el cuerpo del documento.

Introducción

Es la presentación de la situación.

Alcance

Es el área de influencia establecida para la aplicación del sistema de gestión de la calidad.

Política de Calidad

Es la declaración que establece el compromiso de lograr la satisfacción de los clientes y una buena relación con los proveedores.

Objetivos de Calidad

Se debe lograr:

- Satisfacción de los clientes

- Rentabilidad

- Mejora de procesos

- Liderazgo en el mercado