Resumen revista ISO Focus 116 La economía de servicios.

...

Los servicios presentan muchos desafíos como: los cambios en los que se prestan los servicios, el aumento de la complejidad tecnológica y administrativa, tendencias orientadas al usuario, desarrollo de capital humano, el impacto de las tecnologías digitales, entre otros que son las que han impedido el crecimiento total de los servicios en el mundo. Por otro lado los servicios también poseen beneficios como: mejora de la satisfacción al cliente, capacidad para demostrar una mejor calidad, ventaja de usar definiciones y terminología comunes, mejora de las relaciones contractuales, aumento de la cuota de mercado, aumento de la rentabilidad, capacidad de exportar servicios, entre otros los cuales han ido creciendo de forma porcentual en los últimos años.

Llevar los servicios de consultoría de gestión a otro nivel.

Los consultores de gestión ayudan a las organizaciones a mejorar su negocio mediante el análisis de sus sistemas y procesos y el desarrollo de programas de mejora, esto puede pasar desde programas para la mejora de una transición hasta una reestructura total de las organizaciones. Muchas empresas suponen que los clientes han cambiado la manera de ver los bienes y servicios y ellos no tienen otro remedio de actualizarse y responder a sus demandas.

ISO 20700 marcará un punto de inflexión en la industria añadiendo un nuevo nivel de credibilidad y confianza. Estas ISO no solo ayudarán a las consultorías a ofrecer sus servicios de una manera transparente y reconocida a nivel internacional sino también a aquellas que buscan un consultor. Los consultores de gestión pueden contribuir mediante el uso de su conocimiento especializado para innovar, mejorar y potenciar las organizaciones en todos los niveles.

Facilitar el comercio de los servicios.

El Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS) ofrece fiabilidad y previsibilidad de las condiciones del mercado. El objetivo es facilitar la liberación progresiva de los sectores de servicios. Los servicios aportan alrededor del 75% del PIB mundial.

El servicio hotelero contribuye con el 11% del PIB en la Costa Hispánica de Valencia, gracias a la implementación de la norma ISO/IEC 20000 para la gestión de servicios, Service Birmingham ha reducido costos y ha mejorado la eficiencia, la agilidad y la satisfacción del cliente por su esfuerzo por responder a las presiones del sector.

Muchas han sido las empresas que se están acogiendo a las normas ISO para los servicios, ya que esta les ofrece reducción en los gastos y una mayor productividad con eficiencia y eficacia y al mismo tiempo hace que los clientes obtengan un servicio de calidad y vuelvan a consumir los servicios generando así mayor productividad para el mundo, los servicios han crecido y se expanden alrededor del mundo y es necesario que se tenga una reglamento como la ISO para servicios para ayudar a las empresas a saber lo que deben hacer y los requisitos que deben seguir para llegar a un servicio de calidad.