RESUMEN DE LA ISO 9001:2008

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La organización debe determinar e implementar disposiciones para garantizar la fluidez en la comunicación con el cliente desde toda la prestación del servicio hasta la retroalimentación por parte de este. Para ello la organización debe ser muy cuidadoso con la planificación del diseño y desarrollo del producto, determinar los elementos de entrada, definir los resultados esperados, su revisión, verificación, validación y la identificación de los cambios con sus respectivos registros para que sean aprobados antes de que sean implementados.

Por otro lado encontramos el proceso de compras, en el cual la organización debe asegurar de que el producto adquirido cumple con los requisitos de compra que fueron especificados para su adquisición, así como garantizar que los proveedores suministren los productos de acuerdo a los requerimientos exigidos por los clientes y de acuerdo a las especificaciones realizadas por la organización. En el caso de que sea la empresa la que preste el servicio, esta deberá planificar, y llevar a cabo la producción bajo condiciones controladas para la prestación del servicio, incluyendo las características del producto, los equipos utilizados la validación de los procesos de producción y la trazabilidad del mismo. De igual forma la empresa deberá cuidar de los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el control de la organización, estén siendo utilizados por la misma o se encuentren en el periodo previo a la entrega al cliente para poder garantizar lo anterior la organización deberá establecer procesos para asegurarse de que el seguimiento y medición pueden realizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos de seguimiento y medición.

Capítulo 8: Para que la organización pueda garantizar el cumplimiento de los requisitos del producto, la efectividad del sistema de la calidad y el proceso de mejora continua deberá planificar e implementar procesos de seguimiento medición análisis y mejora. De igual forma deberá realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente también deberá implementar auditorías internas que permitan verificar si el sistema de gestión se ajusta a las disposiciones planificadas y si es eficaz.

Por otro lado y para seguir con el proceso de mejora continua la organización deberá aplicar métodos apropiados para el seguimiento y medición de dichos procesos, pero también deberá ser capaz de establecer mecanismos para medir las características del producto y establecer un procedimiento que permita definir los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar un producto no conforme; de la mano de este procedimiento la organización podrá recopilar y analizar datos pertinentes para demostrar la idoneidad y eficacia del sistema de gestión de la calidad para evaluar los puntos en los cuales se deben realizar acciones de mejora.

A partir de esas acciones encaminadas hacia la mejora continua, la organización podrá implementar acciones correctivas para eliminar causas de no conformidades y acciones preventivas para eliminar causas potenciales que pueden convertirse en no conformidades sino son controladas.

Para finalizar cabe resaltar que esta norma promueve la adopción de un enfoque de procesos, cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.