SATISFACIÓN: DETERMINANTE DE LA FAMILIARIDAD DEL DESTINO TURISTICO

...

Ejemplo: “ruta a toro yacú” ya que es una caminata llena de experiencias únicas capaz de satisfacer a un turista y generarle sensaciones muy gratificantes.

Percepción de beneficio simbólico

Podemos decir que es el concepto que tiene el turista del lugar vivido, es el resultado de las expectativas que había sido ofrecido. Es la manera de como el lugar a donde elije el turista visitar puede influir en su autoevaluación y auto concepto que este se tiene y como quiere ser visto por el entorno. “el turista podría orientar su comportamiento en el lugar, ya sea para reforzar o mejorar su auto concepto. Podría acudir a aquellos lugares que comuniquen un significado simbólico para sí mismo y para otros” (Hosany y Gilbert, 2010).

Satisfacción con el destino turístico

En la satisfacción hablamos de la valoración positiva o el cumplimiento que el turista espero, se pude notar hasta en los gestos expresados, a esto se pude llamar como juicios de calidad que uno se puede recibir del turista. Es la opinión de gusto que da el turista gracias a los buenos servicios que le brindo el destino. “Es una valoración positiva que el turista realiza de los beneficios obtenidos en el lugar.” (Yoon, Uysal, 2005).

Familiaridad con el destino turístico

Es la elección que tiene un turista sobre un determinado destino turístico del cual ya tiene conocimiento previo para así llegarlo a conocer mejor en su máximo esplendor y mejorando las relaciones con otras personas. “la familiaridad se relaciona con los recuerdos agradables del turista, asociados al conocimiento de los atributos y de las imágenes del medio ambiente de los lugares que ha visitado”. (Hammitt, Kyle, y Oh, 2009).

CONCLUSIÓN

Para poder conducir a un buen desarrollo turístico hay múltiples destinos, habiendo principales factores que contribuyen con la satisfacción del turista, ya que la insatisfacción del turista traerá efectos negativos a la larga.

La satisfacción cumple un rol muy importante ya que va de la mano con el marketing, del cual su función es difundir, persuadir, convencer que los atractivos y accesos turísticos son muy buenos.

La variedad de destinos turísticos es otro influyente en la satisfacción del turista porque así él tiene la libertad de escoger y llenarse de las expectativas que desee o espera tener.

CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS

- Teniendo muy en claro que en San Martin el turismo es muy vendido, nosotros como estudiantes del turismo debemos valorar y cuidar de nuestros atractivos turísticos, porque depende de ello muchas veces nuestras prácticas profesionales.

- La buena atención y servicio de calidad que se brindan hace que el turista vuelva a confiar en tu persona y recomiende a amigos, familiares, etc. Así podamos tener más afluencias turísticas.

- No se pierde de vista la capacitación que los encargados para atender a un turista deben de tener para lograr un trabajo más eficiente y dejando en alto la calidad de enseñanza en San Martin.

RECOMENDACIONES

- Lo primero debemos mostrar como brindador de servicios al turista es amabilidad, inspirar confianza para que el turista se sienta a gusto y en familia para así poder desarrollar alguna duda que tenga mediante el recorrido.

- Brindar una atención inmediata a las necesidades de los clientes y poder brindarles confort en las instalaciones tanto del restaurant como del hotel. Y así ofrecer una mejor ventaja competitiva, como la variedad y disponibilidad de servicios y el trato al cliente y también potenciarlas.

- Debemos brindar un servicio que esté acorde a las posibilidades del turista siempre y cuando estos servicios cumplan con un alto índice de satisfacción de todas las necesidades.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Hammitt, W. E, Kyle, G. T, & Oh, C. O. (2009). Comparison of place models in recreation resource management. Journal of Leisure Research, 41(1), 55-70.

Holbrook, M. B. & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132-140.

Hosany, S. & Gilbert, D. (2010). Measuring tourism emotional experiences toward hedonic holiday destinations. Journal of Travel Research, 49(4), 513-526.

Pizam, A., & Ellis T. (1999). Customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises. International Journal of Contemporary Hospitality Management 11(7), 326-339.

Sirgy, M. J., & Su, CH. (2000). Destination image, self-congruity, and travel behavior: toward an integrative model. Journal of Travel Research, 38(4), 340-352.

Yoon, Y. & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model. Tourism Management, 26(1), 45-56.