SERVICIOS COBRANZAS E INVERSIONES Scotiabank

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Asimismo, administramos la Red de Cajeros Corresponsales ubicados en las cadenas de tiendas aliadas al grupo Scotiabank y en nuestras sucursales a nivel nacional, con un servicio diferenciado basado en nuestro compromiso con el cliente.

¿Por qué es diferente?

El servicio que brindamos se diferencia por el compromiso, colaboración, innovación y adaptabilidad que nos caracteriza en cada uno de los procesos realizados mediante la interacción con nuestros clientes al brindar soluciones.

El componente de servicio al cliente asume un papel cada vez mas importante en la gran mayoría de empresas hoy en día, ya que es el “factor clave” que marca la diferencia competitiva. En SCI estamos comprometidos en brindar a nuestros clientes una Experiencia de Servicio de Excelencia basada en nuestra Cultura de Servicio que nos va a diferenciar con la finalidad de fidelizar al cliente.

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- CLIENTES - SEGMENTACIÒN

- CLIENTES CORPORATIVO

Usuarios morosos de: [pic 4]

Scotiabank[pic 5]

Crediscotia

- CLIENTES PROPIOS[pic 6]

Cartera de clientes con deuda de: [pic 7]

SBP/CSB vendidos a SCI.

- OPERACIONES

- Planificación General de Gestión de Cobranza Telefónica.

- Asignación de Cartera por Entidad/Producto (Job´s).

- Priorización de Clientes.

- Gestión de Clientes.

- Supervisión y Monitoreo de Gestión.

- Calibración de la Gestión de Monitoreo.

- Coaching.

- Control General de Indicadores del Proceso.

- Perfeccionamiento y Mejora Continua.

- Indicadores.

- Control de Cambios.

- DISTRIBUCIÓN

- Verificaciones de Créditos

Atender los requerimientos de nuestros clientes a través de un servicio eficiente y de calidad, minimizando los tiempos de respuesta y maximizando a su vez los ingresos para nuestra empresa.

- Contact Center

Brindar un servicio de excelencia, aprovechando cada contacto telefónico para satisfacer la necesidad del cliente, ofreciendo soluciones de venta y servicio incrementando su fidelidad.

- Recaudación Cajeros Express

Asegurar que los clientes del Banco y la financiera cuenten con un adecuado y efectivo servicio de atención, apoyándolos en su crecimiento comercial y en la descongestión de su Red de Agencias, garantizando la continuidad operativa mediante la gestión de Apertura y Cierre de los Cajeros Corresponsales.

- Gestión Integral de Cobranzas.

Interacción de los siguientes canales:

- Call Center Cobranzas.

- Plataforma de Servicios.

- Cobranza de Campo.

- Cobranza Judicial.

- Cobranza de Convenios

- Compra de Deuda.