SIA PARA CLÍNICA ESSENZA

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Imagen 1. Archivadores. Imagen 2. Archivadores.[pic 8]

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Imagen 3. Excel base de datos. Imagen 4. Excel base de datos

Como podemos visualizar, es una empresa que tiene grandes fortalezas, pero debe trabajar en la inversión de un sistema de información más práctico, moderno, que le permita estar al nivel de las acciones de fidelizaciones que se llevan a cabo en el mundo de los servicios.

Actualmente la clínica está al mando de la Administradora Rafaela Galarce y es ella quien efectúa toda la venta y post venta para todos los clientes, como también es la encargada de revisar los inventarios, los presupuestos y la encargada de fiscalizar a la empresa en general. Por lo que hemos detectado, es mucho el trabajo que la persona administradora tiene para llevar a cabo, por lo que claramente no le será posible efectuar acciones de marketing importantes para poder fidelizar clientes y atraer nuevos.

Las únicas acciones que en concreto se efectúan, es a través de las redes sociales y su página web.

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Imagen 5. Página Web.[pic 11]

Imagen 6. Redes Sociales.

En este caso la empresa tiene dos alternativas, o contrata y capacita más personal de apoyo o por el contrario invierte en tecnología y en software de sistema de información que permita generar acciones de marketing como las que desarrollaremos a continuación.

PROYECTO SIA PARA CLINICA ESSENZA

Como hemos analizado, Clínica Essenza por ser una pequeña empresa, tiene muchas deficiencias que se pueden modificar para el mejoramiento de esta. Nos hemos querido enfocar en la importancia de implemetar un software que permita que todo paciente antiguo, siga en conexión con la empresa, entendiendo que es un activo para la organización y sería un gran aporte como mecanismo de marketing publicitario para que lleguen nuevos pacientes.

Este paciente antiguo una vez operado o que ya se realizó un tratamiento se deja abandonado en el tiempo, para eso se necesita implementar un software que ayude al marketing de la empresa y pueda agilizar el envío de, por ejemplo, promociones, saludo de cumpleaños, entre otros, para que los pacientes mantengan comunicación con la clínica y que ellos no sientan un vacío por parte de parte de la empresa. Además, están los pacientes transitorios que son aquellos que averiguan siempre por procedimientos y en muy pocas ocasiones se los realizan, a ese paciente hay que lograr cautivarlo para que siga contratando nuestros servicios a través de los saludos e incentivos que hagan que el cliente finalmente tome un procedimiento o cirugía

Para este software necesitamos implementar cierta base de datos que sea modificable en el tiempo con la siguiente información:

Datos del paciente antiguo:

- Nombre

- Sexo

- Fecha de nacimiento

- Hijos

- Teléfono

- Mail

- Cirugía realizada

Datos pacientes transitorios:

- Nombre

- Sexo

- Fecha de nacimiento

- Teléfono

- Mail

- Tratamiento a consultar

Estos datos son para:

Saludos

- Día de la Madre

- Día del padre

- Día de la Mujer

- Cumpleaños

- Navidad y año nuevo.

- Promociones:

- Promociones estacionales.

- Promociones de lanzamiento.

- Descuento por cumpleaños.

Este software tiene que tener la capacidad de ingresar los datos de clientes con su historial definido, para luego a través de un algoritmo, dejar ordenes predestinadas en forma de alerta, para que finalmente con un solo click, solicitar enviar las promociones, saludos personalizados, entre otros, a cada paciente así optimizamos tiempo y logramos el objetivo que es generar fidelización.

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Imagen 6. Recuadro resumen de los beneficios de crear un programa de fidelización.

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DISEÑO LÓGICO DE EJECUCION DE SIA PARA ESSENZA

Etapa 1:

En esta etapa, el cliente en caso de que visite por primera vez la clínica, se le solicitarán sus datos personales para ingresarlos en nuestra base de datos y así poder ofertar productos y servicios de acuerdo a sus necesidades.

Claramente en el caso de los pacientes de la clínica, esta información será ingresada de acuerdo a la base de datos Excel que ya está en la empresa la que se corroborará de acuerdo a la planificación que se haga de este proceso, así se tendrá certeza de que son datos actualizados y que por lo tanto es posible generar acciones de marketing en ellos.

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Imagen 7. Boceto formato para ingreso de datos de los clientes.

Etapa 2:

En esta etapa, se espera que el usuario haya recibo las instrucciones y capacitación correspondiente para la ejecución del programa, el que contendrá un algorítmo que se traduzca finalmente en una alerta para él envió de saludos con un solo clic, cuando la situación lo amerite (saludos de cumpleaños, santos, días de, entre otros), así como también un buscador automático, para que cuando la gerencia determine, la promoción o lanzamiento de un nuevo procedimiento, el software permita identificar a que clientes corresponde el envío de la información, en el caso de que se necesita