¿Se pierde valor agregado si se realiza tercerización los servicios de una compañía?

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el peor de los casos en donde el producto fuera abierto y por la mala manipulación del área de envíos fue roto, tu llamabas a la compañía de envíos, pero y si no te respondían o te decían que venía así, en donde te quejabas, o que hacía para remediarlo.

Esto era lo que se presentaba en su momento y lo que aun en muchos medios de distribución se presenta, esto hace que la calidad de la marca o el producto que compraste y la compañía en si tenga una mala imagen y que tu percepción de la empresa distribuidora sea mala, o que pienses que la empresa que te envió el producto no es responsable.

Ahora vamonos a la actualidad, aunque lo que mencione no se presento hace muchas decadas atrás, esto se presenta inclusive hoy en dia, antes vamos analizar una grafica adicional de los servicios logisticos.

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Observando esto podemos notan en esta tabla brindada por la ENL 2015la cual se realizó primera cumbre echa en el 2008 en donde se reunieron varias empresas no solo logísticas si no también prestadoras de servicios o de productos, lo que se puede analizar en esta tabla es que para las compañías que se consultaron en su momento tenían más a disposición de las empresas logísticas los servicios de logística física, un ejemplo que nos da la tabla es que en la ejecución y el transporte las empresas USL tenían a disposición de las empresas PSL una cantidad del 82.1% de los servicios de ejecución transporte y distribución pero para la misma cumbre organizada en el 2015 el porcentaje cambio a un 74.5%, esto a que se pudo haber presentado, a que se debe este decremento en los servicios.

No solo esta cifra también la podemos notar en Actividades de valor agregado al producto (marcado, etiquetado, empaque, ensamble, instalación manufactura, reparación, etc.) en donde se pasó de tener un 57,6% a un 45, % de los servicios entregados a las compañías PSL.

Como lo mencione anteriormente este ejemplo que daba anteriormente no es descabellado y no se hace muchos años atrás.

En la red social de Facebook de servientrega una usuaria el día1 de febrero a las 14:27 se queja del servicio ofrecido en una de sus sucursales, otra reclamación realzada por una usuaria que se queja porque no hay compromiso con los productos enviados, otra usuaria “los envios no llegan a tiempo, las encomiendas son devueltas a centros logisticos por supuesta ausencia del destinatario en la direccion cuando eso es FALSO” textualmente registrado por la usuaria de Facebook en la página de entregas, 18/02/2016.

Si yo fuera el gerente de la empresa podría pensar ¿será que puedo confiar un 100% de mis productos en una empresa de envíos? Puede que estos sean un caso aislado uno solo de los miles de envíos que realiza a diario esta empresa de envíos,

Pero hoy en día donde las redes sociales son tan importantes y son la imagen de la marca, la que poco a poco se convierte en el primer medio de contacto con el cliente, no podemos descuidar estos “casos aislados” estos casos que pueden convertirse en reclamaciones frente a las comisiones reguladoras de un país, o donde la información y el producto está en el voz a voz dé cada usuario.

Y la compañía no solo la PSL si no la compañía que envía el producto la USL puede verse afectada por el voz a voz y puede disminuir las ventas y la imagen de mi producto es mucha más preocupante.

En la era digital en donde existen millones de personas influyentes en las redes sociales no nos podemos arriesgar como empresa a tener ninguna mala imagen frente a los consumidores, y que gracias a esto tengamos disminución en el consumo del producto.

Tampoco podemos ser extremistas de no darse la oportunidad a realizar la tercerización de los servicios logísticos, de cada empresa, ya que como empresa me es mucho más rentable, para una compañía los costos de los servicios pueden disminuir en una gran porcentaje la tercerización de los mismos, porque ya no se tendría que pensar en los centros de distribución y en los costos del desplazamiento de un punto a otro, para realizar la entrega de mi producto.

No solo esto si no que se le puede entregar a una empresa destacada en los servicios, que sea idónea para las entregas de los mismos, Se podría decir que si eres una empresa de grande distribución los costos pueden ser más económicos, pero si eres una empresa una micro pyme, no puedes arriesgarte a una mala imagen te ahorras los costos, pero la imagen como empresa en auge es mucho más importante.

Debemos cuidar cada una de las imágenes de los clientes, entonces las compañías de distribución deben cuidar cada una de las partes, servicio, embalaje y distribución para que así mismo los usuarios, y clientes tengan plena confianza en ellos. Si esto cambia y se tiene una percepción mejor de las compañías de distribución del país las cifras empezaran a cambiar y en este caso las empresas ya depositarían la confianza en ellos.

Lo cual sería rentable tanto para la empresa de distribución como para la empresa que usa los servicios, genera más empleo y hace que los costos para las micro pymes sean más económicos y los mismos se puedan invertir en otros servicios para la compañía.