Servicios de mudanza

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2.- Mejorar las quejas.

La compañía de servicios de mudanzas ¨MIA¨ mejorara las quejas de sus clientes a medida de disponibilidad que las operadoras tengan, porque también se pueden presentar otros inconvenientes dentro de la compañía.

3.- Cumplir lo que prometimos.

Para que el servicio no de caiga y tenga opiniones negativas por pare del cliente se cumplirá cada uno de los puntos mencionados.

4.- Solicitar la verificación de datos con nuestros clientes.

En este punto el servicio de mudanzas hará que sus operadoras llamen al cliente para verificar datos o completar información que este inconclusa.

5.- No decir ¨NO¨ ni ¨SI¨ a todo lo que el cliente solicite.

Es importante no darle un ¨NO¨ a un cliente, ya que se podría perder, pero también es importante no siempre decirle ¨SI¨ porque ahí es donde la compañía perdería ganancia. Se debe de llegar a un punto medio en donde el cliente este satisfecho y así tanto el cliente como nosotros salgamos ganando.

6.- Entregar lo más rápido posible.

Las entregas del servicio tendrán un margen de tiempo, no se quiere prometer algo que no se pueda cumplir ya que puede llegar a ver inconvenientes en el proceso de entrega.

Matriz al estilo social

Categorías

-Analítico -directivo – Amistoso – Expresivos

ANTES

DURANTE

DESPUES DE LA VENTA

ANALITICO

La empresa lo abordara con todos los detalles y los beneficios que el servicio le brinda de una manera sensata.

Le seguirá brindando más información sobre el servicio de manera de que lo convenza.

Le hablara con palabras adecuadas y técnicas, se le hace saber que en la próxima contratación se le hará un descuento.

DIRECTIVO

La empresa le hace saber que en verdad necesita el servicio.

Tratarlo de forma directa, brindándole información para que se convenza.

Se le hablará de forma concreta y así se le hará saber del descuento en la próxima contratación.

AMISTOSO

Toman en cuenta la forma de trato en que se le ofrece el servicio.

se les habla de una manera más atractiva para que se enganchen.

Ya teniéndolos cautivos les ofrecemos de manera cordial un descuento en la próxima contratación.

EXPRESIVO

Empieza con un buen sentido y facilidad de palabra abordándolo con un breve argumento

Seguir llamando su atención para que también pueda expresarse y así que tómela la decisión de contratar el servicio

En forma verbal, la empresa le ofrece el descuento que se le hará en la próxima contratación

Programa de atención.

El servicio de mudanza ¨MIA¨

Ofrecerá una buena atención al cliente, influye de manera directa en que una experiencia compra sea positiva. Gracias a la tecnología, los posibles clientes se pueden informar sobre el servicio, esto facilita hacer una contratación o que se despierte su interés. También a esto el servicio de mudanza ¨MIA¨ puede comunicarse desde cualquier dispositivo o canal de comunicación, mejorando la atención de su cliente actual y la captación de otros nuevos.

- Convierte clientes potenciales a clientes reales

Gracias al servicio multicanal, desarrollara una relación especial con los clientes eligiendo su canal de comunicación preferido.

- Ofrezca a sus asesores valor añadido:

Servicio de mudanza equipara a sus asesores a que sean más capaces de ofrecer a sus clientes un servicio relevante y rápido a través de un dispositivo.

También se les brindara a los trabajadores de campo uniformes.

- Optimiza los servicios de atención al cliente:

Se reducirá el tiempo de respuesta y mejorará el proceso de resolución de problemas que el cliente tenga con el servicio, para esto a los vendedores se les proporcionará conocimientos que puedan ser amplios para que puedan solucionar el problema del cliente.

- Social Listening

El servicio de mudanzas se comunicará e interactuará con sus clientes o clientes potenciales en cualquier canal de comunicación que ellos prefieran.

Como dar seguimiento al cliente.

Para la empresa es tentador concentrarse en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. Presentar atención a los consumidores actuales sin importar que tan pequeñas sean, es esencial para mantener la empresa a flote. Existen estrategias para dar seguimiento que ayudara a la empresa a estar siempre en la mente del consumidor.

Hacer saber a los clientes lo que la compañía hace por ellos, se tomara el tiempo de hacer llamadas o de mandar un correo electrónico recalcando el buen servicio que la compañía le ofrece a sus clientes.

- Escribir notas personales:

Cuando un cliente vaya a la empresa con la recepcionista para contratar el servicio por segunda ocasión o preguntar acerca del servicio se dará una pequeña nota para crear un vínculo amistoso entre el cliente y la empresa

- Hacerlo Personal:

La empresa no solo se comunicará con el cliente por medio de correo mensajes, saber hacer llegar cuando la empresa tenga un tiempo libre se dejará un mensaje de coz en donde se podrán aclarar dudas del servicio brindado y reforzar el vínculo amistoso.

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