Sistemas de valuación del nivel de satisfacción del cliente

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Elaboración de estrategias de marketing

Son las acciones que emprenderá una empresa para alcanzar los objetivos en cuanto a atraer y mantener la clientela y posicionarse en el mercado, que han sido establecidos en su plan de marketing.

A la hora de decidir y definirlas estratégicas a seguir hemos de tener en cuenta:

- La definición del público objetivo al que se desee llegar. Es decir, realizar una segmentación de la población y determinar los diferentes segmentos a los que nos dirigiremos.

- La finalidad general y los objetivos concretos establecidos en el plan de comercialización

- Las características de la potencial clientela.

- El tiempo establecido para la consecución de nuestras metas comerciales

- Los recursos económicos, materiales y personales con los que podemos contar.

Aunque las estrategias sean definidas por el departamento de marketing y validadas por la dirección de la empresa, requerirán del trabajo y esfuerzo de diferentes departamentos. Por ejemplo, el departamento de informática para la creación, administración y gestión del portal web, del departamento de comunicación para publicitar la nueva comunidad virtual creada, etc.

Desarrollo de alianza estratégica, aprovechando las ventajas competitivas

Las alianzas estratégicas son acuerdos cooperativos en los que dos o mas empresas se unen para lograr ventajas competitivas, que no alcanzarían por si mismas a corto plazo sin gran esfuerzo. Siendo ventajas competitivas la capacidad de producción, calidad, crédito, precio, servicio, diseño, imagen e información.

Las alianzas estratégicas se clasifican en base a los siguientes criterios:

- Por los patrones que siguen en relación a sus funciones básicas.

- Por el grado de propiedad que se genera entre los involucrados y por el hecho de llevar implícita la creación de una empresa o no.

Esta clasificación se divide en tres tipos:

- Alianzas de mercadotecnia: este tipo de alianzas utiliza el sistema de distribución de una compañía para incrementar las ventas de un socio que provee un producto o servicio, pero carece de un mecanismo de distribución efectivo y una buena fuerza de venta

- Alianzas sobre productos: Pueden ser de dos tipos, enlaza a compradores con sus proveedores, o bien son asociaciones de manufactura conjunta.

- Alianzas para investigación y desarrollo: Son las relacionadas con desarrollo tecnológico o con el know how (saber cómo) que se proporciona como algo valioso a la alianza.

Mercadotecnia Internacional

La mercadotecnia o marketing es la disciplina que, a través del estudio del comportamiento de los mercados y de los consumidores, intenta incentivar la demanda o incrementar el comercio.

La mercadotecnia internacional, por lo tanto, está vinculada a la aplicación del marketing en culturas o entornos diferentes al propio.

Entre los beneficios de apuntar al mercado internacional se encuentra la diversificación de riesgo, un concepto que hace alusión a no depositar todas las expectativas de éxito de una compañía solamente en un país.

Estrategias de financiamiento

Consiste en la obtención de fondos para la puesta en marcha, mantenimiento o ampliación de una empresa, o para la introducción de nuevos proyectos, es decir, se trata de adquirir dinero que la empresa necesite para cometer inversiones y realizar sus operaciones.

La función de financiamiento consiste en:

- Buscar fuentes de financiamiento para la empresa, fuentes tales como préstamos, créditos, emisión de títulos valores, de acciones, etc.

- Evaluar dichas fuentes de financiamiento, por ejemplo, en el caso de adquirir un préstamo o un crédito, evaluar cuál nos brinda mejores facilidades de pago, cuál tiene un menor costo.

- Seleccionar la más conveniente para nuestro negocio. La búsqueda de financiamiento se da cuando existe una falta de liquidez para hacer frente a las operaciones diarias del negocio.

Calidad de servicios

Antes de mencionar la forma en que los clientes evalúan los servicios, es importante enfatizar dos aspectos que desde nuestra perspectiva son importantes:

- La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los siguientes aspectos:

- Un plan de supervisión para mejorar la calidad en el servicio sólo ocasionaría más lentitud de respuesta con el cliente

- No se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debido a que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también.

- La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresas del sector servicios.

Como resultado de investigaciones de mercado, hemos podido entender que todos los clientes evalúan cinco diferentes factores, a saber:

- Elementos tangibles.

- Cumplimiento de promesa.

- Actitud de servicio.

- Competencia del personal.

- Empatía.

El conjunto de los cinco factores mencionados conforma la evaluación total del cliente en materia de servicio.

Diversificación de los servicios

Se conoce como diversificación al proceso por el cual una empresa pasa a ofertar nuevos productos y entra en nuevos mercados, por la vía de la adquisiciones corporativas o invirtiendo directamente en nuevos negocios. Existen dos tipos de diversificación dependiendo de si existe algún tipo de relación entre los negocios antiguos y nuevos en la compañía. El motivo por el que las compañías se diversifican es la búsqueda de sinergias o una reducción del riesgo global de la empresa.

- Diversificación relacionada: Es un tipo de diversificación que se basa en la búsqueda de sinergias entre las