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Se encarga de planear, coordinar, administrar y supervisar en general las actividades del departamento de operaciones trafico a nivel nacional, con la finalidad de lograr la satisfacción total del cliente y con una operación rentable para la empresa.

Enviado por   •  2 de Enero de 2018  •  922 Palabras (4 Páginas)  •  477 Visitas

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Llegar puntual a cargar con el cliente Inicial

Evaluar los tiempos de carga

Tránsito de la unidad cuidando puntos de seguridad y tiempos por distancia

Llegar puntual a descargar con cliente final

Reportar al cliente entregas y/o cualquier anomalía dentro del servicio

En todo momento garantizar la amabilidad y transmitir confianza a nuestros clientes directos e indirectos, seguridad y experiencia como solo SETRAGGSA lo sabe hacer.

- Documentos

Es importante que la unidad viaje a todo destino no solo con los documentos internos, si no también debemos garantizar los documentos de traslado y entrega, para ello es importante tener 4 preguntas muy claras en la operación

¿Qué vamos a transportar?

¿Qué documento ampara dicha mercancía?

¿El documento es el necesario para transportarla?

¿Que necesita el cliente inicial como soporte de entrega?

En base a ello debemos garantizar el retorno de dicha evidencia para posteriormente pasar al área de liberaciones de nuestro cliente inicial a entregar el comprobante de una entrega exitosa.

- Garantía de facturación

Una vez liberado el viaje se debe enviar según el proceso de SETRAGGSA al área de contabilidad para su facturación, este proceso es vital ya que nos asegura el flujo de efectivo para la compañía.

3 Control de personal

Para control de personal es importante ser un gran líder, los valores personales son el reflejo a nuestra gente y por lo tanto a nuestro cliente.

El rol de operadores y ayudantes garantiza evitar las malas prácticas, asimismo equidad entre el personal.

La gente debe entender y acatar sus obligaciones y responsabilidades, asimismo es responsabilidad del jefe de trafico asignar los roles de trabajo según los puestos para cumplir los objetivos

4 Control de Almacén de Herramientas y refacciones

Registro de entradas y salidas de herramienta y material de almacén, revisar el buen uso y que retorne en condiciones apropiadas en caso que así sea, para un uso posterior.

Identificar los faltantes de material y reportarlo a gerencia para el abasto.

5 Objetivos porcentuales

Para medir el desempeño mensual del puesto se consideran los siguientes parámetros

“Del total de servicios, se evalúa cada una, no es por acumulación, ya que son objetivos diferentes”

100% Evidencias liberadas a facturación

98% Liberación de documentos al corte

95% Comunicación efectiva, cliente – personal – cliente

98% Entregas efectivas

3% Reportes, retrasos, cartas reclamación, malas actitudes

1% Daños de mercancía, perdida o malas entregas por negligencia

1% Perdida de material o herramienta

1% Falta de seguimiento a documentos de las unidades y mantenimientos

6 acciones intolerables

Se consideran acciones intolerables y motivos de baja inmediata todo hecho inmoral o inapropiado, toda vez que pone en riesgo la integridad de la compañía, dichas acciones se manejan en este documento de manera enunciativa mas no limitativa como, robo de cualquier objeto o documento propiedad de SETRAGGSA o de sus

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