Actividad: 8 El procesamiento de pedidos y la satisfacción del cliente

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Calzado para mujer que busca un producto elegante que pueda ser usado de forma casual o para el trabajo.

f. Tipo de cliente

Mujeres que siempre quieren vestir elegante y tener comodidad al mismo tiempo.

g. Complejidad del inventario (variedad de productos)

Se tendrían 10 estilos diferentes que, a su vez, cuenta con 3 variaciones de colores.

h. Servicio al cliente requerido

Moderado, se manejaría atención al producto que se maneja. Por ejemplo, si el producto no era el esperado en la talla no se le devolvería el dinero ni el costo de envió, pero si se atendería los pedidos de catálogos o dudas que puedan tener de los productos.

i. Automatización y notificaciones sobre el estado del pedido

Se implementaría para que los clientes sepan en donde va su producto y la hora esperada a llegar.

j. Envíos internacionales e impuestos

Artículos hechos a mano:

a. Nivel de experiencia en el procesamiento de pedidos

Persona innovadora, creativa y con un óptimo desempeño, así mismo que posea la paciencia necesaria para poder explicar a los clientes cada uno de los artículos, en qué consisten estos y ser un experto en las artes plásticas y artesanías.

b. Planes de crecimiento

Crear un software o una base de datos que nos ayude a recabar más pedidos y que sean específicos, que sea sencillo de usar y que ayude a facilitar el movimiento del procesamiento de órdenes.

c. Volumen de órdenes esperadas

150 unidades por mes

d. Errores de envío al mínimo

10%

e. Tipo de producto

Cualquier tipo de artesanía que su producto o material principal sea el barro, así mismo que su elaboración sea 100% a mano

f. Tipo de cliente

Aquellas personas de entre los 25 a 70 años que tengan un gusto por las artesanías o así mismo por el folclor.

g. Complejidad del inventario (variedad de productos)

5 productos diferentes, en donde estos se van a ir produciendo conforme salgan a la venta y se requieran para no tener el inventario básico

h. Servicio al cliente requerido

Moderado, en el aspecto que se atenderá al cliente cuando estos quieran catálogos para ver la variedad de productos, pero ya una vez que llegue el producto no se aceptaran quejas si no están de acuerdo con el producto a menos que lleguen dañados, así mismo la empresa se haría responsable del traslado del producto.

i. Automatización y notificaciones sobre el estado del pedido

Se implementara un software, para que los clientes sepan exactamente la hora estimada de la llegada del producto, así mismo, en el momento en que este sea pedido, el cliente observara en donde va su pedido y cuánto tiempo falta para llegar.

j. Envíos internacionales e impuestos

No nos convendría hacer envíos internacionales, puesto que el producto es muy frágil como para el manejo, así mismo como apenas está empezando, deseamos primero posicionarnos en el negocio nacional.

9. Para cada decisión elegida argumenta:

a. Implicaciones en las operaciones generales involucradas en los pedidos.

Una implicación puede ser que la empresa la cual nosotros contratemos quede mal en la entrega del producto al cliente y no se responsabilicen de esto.

Otra implicación sería que la empresa a la cual nosotros contratamos no nos avise de percances que lleguen a tener con los clientes como algún mal entendido, etc.

b. Impacto en inventarios, pedidos y ventas.

Incrementación en ventas, y pedidos, así mismo la fluidez de inventarios y la fácil salida de productos conforme a la publicación de estos en la página Web.

c. Estrategias para un excelente servicio al cliente en cuanto al seguimiento de pedidos.

Para eso contaremos con un software que haga las notificaciones a los clientes mediante mensajes, correos o notificaciones las cuales llegaran a su teléfono, diciendo en donde va el pedido y por donde está pasando, así mismo que este se entere cuando el producto llegue a su hogar.

Hechos a mano

a. Implicaciones en las operaciones generales involucradas en los pedidos.

Que no conozcan el producto así mismo el proceso que este mismo conlleva para adquirir el producto

b. Impacto en inventarios, pedidos y ventas.

Fluidez en pedidos y ventas, así mismo la promoción de las artesanías en la nación, lo cual hará que genere más presencia en el mercado

c. Estrategias para un excelente servicio al cliente en cuanto al seguimiento de pedidos.

Para eso contaremos con un software que haga las notificaciones a los clientes mediante mensajes, correos o notificaciones las cuales llegaran a su teléfono, diciendo en donde va el pedido y por donde está pasando, así mismo que se entere cuando vaya a llegar hasta su destino.

Por otra parte podemos ver marcar al cliente cuando sepamos que el producto le haya llegado para asegurarnos que el producto ha llegado en sus óptimas condiciones.