Actividad- Medición del Cliente

...

- Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta cuarta semana: “Calidad Enfocada al Cliente”.

Es importante evidenciar que cuando hablamos de calidad está directamente ligada a un cliente en específico ya que el con sus recomendación, planteamiento y especificaciones técnicas da los primeros lineamiento de un sistema de calidad y realmente es para el que se trabaja. Desligar este vínculo estrecho que existe entre la calidad y cliente es cometer grandes errores en un sistema de gestión, donde la los cimientos fundamentales es la retroalimentación que haga nuestro cliente al proveedor.

La gran mayoría de bienes o servicios siempre están al servicio de un fin común que es un cliente satisfecho, hacia él es que se monta todo un sistema de calidad para garantizar los mínimos requerimientos exigidos y es de esta manera se involucran una serie de operaciones, procesos y sistemas que enriquecen dicho sistema para brindar un producto que cumpla con una serie de características exigidas.

La responsabilidad de la organización o empresa es en primer instancia estar de acuerdo que tendrá que hacer un significativo en los aspectos físicos (infraestructura, inversión, capacitación, maquinaria, personal, etc) para lograr llegar a ese punto de exigencia que se tiene como meta, manteniendo una cultura proactiva con sus colaboradores funcionando como un reloj, donde tanto procesos internos como proveedores tengan la misma finalidad de la organización. La importancia que la organización se entienda internamente depende del éxito de técnicas que apersonen a nuestros colaboradores, donde los mecanismos de inspección den alerta y oportuna a las posibles desviaciones y se demuestren la efectividad y la proactividad para emitir dichas alarmas, dando la iniciativa para emitir las correcciones, y sistemas de mejora, todo con el fin de que siga en el camino de los objetivos trazados por la compañía.

Las organizaciones tiene como obligación, poner gran parte en sus esfuerzos, en satisfacer las necesidades y superar las expectativas de sus clientes y con todos los mecanismo que se brindan, como implementar un sistema de calidad y una política enfoca hacia el cliente, es que se logra la finalidad propuesta que es tener un cliente satisfecho.