Tecnicas de comunicacion y negociacion efectiva

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El receptor es quien decodifica el mensaje, esto es, el que interpreta la información recibida de acuerdo a su “marco de referencia” (Wilbur Scharamm menciona que “uno de los principios básicos de la teoría general de la comunicación es que los signos pueden tener solamente el significado que la experiencia del individuo le permita leer en ellos”, ya que sólo podremos interpretar un mensaje dependiendo de los signos que conocemos y de los significados que hemos aprendido a atribuirles. Pata Schramm esto constituye “un marco de referencia” citado en Paoli, 1985:28).

La retroalimentación se da en procesos de comunicación bidireccionales y puede ser directa (interacción personal) o indirecta (cuando son los resultados de una actividad) y sirve para asegurarnos que el receptor haya entendido claramente el mensaje recibido.

El ruido en un proceso de comunicación no es deseable ya que tiende a distorsionarlo por lo tanto para tener una comunicación efectiva es necesario suprimirlo o minimizarlo. El ruido puede presentarse de muchas formas en cada uno de los elementos del proceso de comunicación y puede ser atribuido a las personas (emociones, estados de ánimo, estado físico y mental, cansancio, salud, etc), situaciones socioculturales (guerra, conflictos, inseguridad, vandalismo, etc.), medio ambiente y tecnología (fallas en los equipos o medios de transmisión).

REFLEXION FINAL

Para que exista una comunicación efectiva, es necesario que la trasferencia de la información entre en emisor y receptor sea clara, que el lenguaje utilizado sea el adecuado para que lo entienda la persona que lo está escuchando, que no exista ruido o interferencia (humana o tecnológica) que impida o dificulte su transmisión; esto para evitar que existan mala interpretaciones de la misma, esto es, que el receptor comprenda lo que el emisor quiso expresar.

En la actualidad existen muchos medios para transmitir un mensaje, lo cual beneficia al proceso de comunicación, siempre y cuando sean bien utilizados, ya que también pueden presentarse con mayor frecuencia situaciones en las que el receptor no entendió el mensaje recibido, esto es, no es lo mismo que el director de una empresa redacte un correo electrónico para el gerente a que para los empleados encargados del proceso de producción, en muchas ocasiones para ahorrar tiempo se envía la misma información a un grupo de empleados que no tienen el mismo marco de referencia lo que afecta la comunicación.

El receptor debe de aprender a interpretar no solo el mensaje verbal (las palabras) también debe de aprender a observar el lenguaje no verbal para poder tener una apreciación completa de lo que el emisor está intentando compartir y así poder establecer un proceso de comunicación efectivo.

Cuando se trata de mensajes cuyos destinatarios son desconocidos se debe hacer uso de lenguaje coloquial propio de la población a la que se requiere hacer llegar el mensaje.

Se debe de tener en cuenta el medio de trasmisión por el cual se va a transmitir el mensaje ya que no es lo mismo escribir una carta a un destinatario en específico que hablarle por teléfono o enviarle un mensaje de texto, en el primer caso el lenguaje escrito no cuenta con la entonación o énfasis que se produce cuando hablamos con una persona vía telefónica o en persona, lo mismo sucede con correos electrónicos o mensajes de texto.

Comunicación y lenguaje van de la mano para que el resultado de un proceso de comunicación sea eficiente, se debe de tener especial cuidado en el lenguaje y la codificación que se va a utilizar para que el ruido no afecte la interpretación del receptor.