Transformación de Chile Telephone Company desde su creación

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¿En qué momento se encuentra a la vista la presencia de las finanzas en CTC TELEFONICA?

En los primeros pasos de la creación de una nueva empresa es imprescindible tener el control de recursos económicos para lograr obtener todo lo necesario para dar inicio a la producción, si bien es cierto el producto que CTC ofrece a los consumidores no es tangible, de todas maneras, se necesita de dinero para las instalaciones de teléfonos en diferentes partes del país y para esto obviamente es bastante útil y necesarias las finanzas. También en el proceso de trasformación del producto que se está elaborando y mejorando cada día. Esto incluye la reingeniería, que con el paso de los años es necesaria para dar un rediseño a todos los procesos del negocio, de acuerdo a las necesidades y exigencias del consumidor que cada día presentan un nuevo desafío para las empresas.

RECURSOS HUMANOS

¿Qué son los recursos humanos?

En esta área se administran las competencias laborales de todos los trabajadores y empleados de la empresa, para lograr su máxima eficiencia y desempeño. Esta función coordina y optimiza habilidades, conocimientos, experiencias y actitudes.

Recursos humanos en la empresa CTC TELEFONICA

El consumo de este servicio aumento considerablemente, habiendo comenzado en 1910 con 4 teléfonos cada mil habitantes, creciendo en 1930 con 10 teléfonos cada mil habitantes, y aumentando un 300% en 1960 con 36 aparatos cada 1000 habitantes, sin mencionar que en el año 1970 comenzaron a cursarse las primeras llamadas de larga distancia internacional. Este es un gran crecimiento en una empresa con 60 años de actividad continua. Todo este crecimiento y progreso fue con el aporte que dieron todos los elementos de la empresa, tanto las unidades de la organización en trabajo conjunto como los trabajadores y empleados que estaban al servicio de CTC. Todos juntos fueron Pasando etapa tras etapa para ir logrando a través del esfuerzo y trabajo en equipo el logro de las metas y objetivos que se iba planteando la empresa través de los años, así es como recursos humanos está presente en el crecimiento de la empresa, coordinando y mejorando constantemente a las personas que forman o formaron en algún momento parte de ella. Y la acompañaron y fueron parte de su crecimiento a través de los años.

PRODUCCION

¿De qué se trata la función de producción?

Elaboración o fabricación de un bien o servicio que constituyen la administración de operaciones función que sigue el proceso de transformación de un producto de inicio a fin, en las empresas de servicios se llama operación.

¿Dónde se ve reflejada esta área funcional, dentro de la empresa CTC TELEFONICA?

Dado que esta empresa no está creando un producto, sino que, presta un servicio, esta función pasa a llamarse operación en vez de producción. Esto se debe que el servicio telefónico es un producto intangible, a pesar de que se necesita un medio físico para lograr que sea útil. Entonces para lograr tener el material que se necesita para hacer un llamado, (ej. teléfonos/centrales telefónicas) debe todo esto pasar por un proceso de operación, cada vez que se utilice el servicio telefónico. Y debe ir evolucionando de acuerdo a las exigencias del consumidor, como lo hizo CTC telefónica

VENTAS

¿Qué significan las ventas en una empresa?

Mercadotecnia o ventas, la mercadotecnia se asocia con el ciclo de ventas y distribución de un producto, desde la planeación, pasando por investigación de mercados, almacenamiento, contacto con distribuidores y llegada a los centros de distribución.

Ventas en la empresa CTC

La empresa CTC desde que se posiciono como un servicio para los consumidores comenzó con el proceso de ventas a través de la planeación de su producto, el servicio telefónico, donde en esta etapa determinaron sus objetivos, programas, políticas, procedimientos y recursos. Es decir la manera en que se procedería para dar inicio a las actividades de la empresa en sí; también dentro de ventas, podemos ubicar la investigación de mercados, que en el momento que se estableció la empresa no fue tan necesaria, sabiendo que fue CTC la primera en chile que realizara este tipo de actividad, pero eso cambio con el tiempo y que el uso del teléfono se fue masificando y transformándose con el tiempo, siendo cada vez más personas las que exigen el servicio, haciendo que cada año se instalen nuevas empresas de telefonía, creando nuevos desafíos y competencia en esta área de la industria. Necesitando de la investigación de mercados. L cul seguramente fue un gran elemento en el momento en que aparecieron nuevos desafíos y objetivos.

SISTEMAS

¿Qué es un sistema o sistemas?

Es un área de informática que maneja y controla la información que puede incluirse en otras áreas funcionales como por ejemplo finanzas o ventas.

¿Dónde ubicamos sistemas dentro de la compañía CTC?

La respuesta a esta pregunta es simple, en todas partes en todas las funciones. Como hemos visto, en CTC están presentes todas las áreas funcionales de una empresa; alta dirección, finanzas, recursos humanos, producción y ventas , en cada una de ellas esta presente el área sistemas. De tal manera que en finanzas llevan la información de toda la economía, en recursos humanos la información y datos de todo el personal y trabajadores, remuneraciones, etc. En producción por su parte todos los datos relacionados con el producto desde entradas hasta salidas; y a su vez en ventas datos e información de ventas, investigación, distribución, etc.

El área sistemas a sufrido un cambio importante en el tiempo, ya que en el año en que el teléfono apareció en chile gracias al fundador de CTC José Dotting Husband, en 1879, fue una época de muy poca tecnología, donde todos los datos e información manejada por la empresa eran solo documentadas en actas o libros los cuales, se ha comprobado no tienen un porcentaje de confiabilidad muy optimo comparado con la tecnología que existe hoy en día, como lo es la informática, que a través de los años ha ido mejorando en eficiencia y exactitud.

PROCESO DE PLANEACION