Un nuevo Planteamiento del problema de investigacion

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1.4.2. Objetivos Específicos

• Evaluar el impacto de las capacitaciones a los empleados del departamento de Servicio al cliente en el desempeño de ventas en la empresa Crowley Logistic Inc, De San Pedro Sula en el año 2016.

• Relacionar las compensaciones salariales a los empleados del departamento de Servicio al cliente en la empresa Crowley Logistic Inc, con el desempeño para el aumento de las ventas en el año 2016.

• Reconocer la influencia de las relaciones laborales en el desempeño de los empleados del departamento de Servicio al cliente con el decrecimiento de las ventas de la empresa Crowley Logistic Inc. en el año 2016.

• Medir el nivel de seguridad brindado en la empresa Crowley Logistic Inc, a los empleados del departamento de Servicio al cliente en el año 2016.

1.5. Justificación de la investigación

Esta investigación se enfoca a determinar el impacto que tienen las capacitaciones, las compensaciones, las relaciones laborales y la seguridad en el desempeño de los empleados del departamento de Servicio al Cliente de la Empresa Crowley Logistics Inc., con el fin de aportar a la Gerencia la información necesaria para tomar las decisiones que nos permitan mejorar en el cumplimiento de las metas de ventas en el periodo 2016.

Para la empresa es de suma importancia mejorar el desempeño del departamento de Servicio al Cliente ya que estamos 18% abajo con respecto a las metas de ventas establecidas y con los resultados de esta investigación se podrán encontrar las oportunidades de mejora que nos permitan revertir estos resultados y alcanzar los objetivos esperados.

1.6. Viabilidad de la investigación

La realización de esta investigación es viable ya que contamos con todos los recursos necesarios.

Se contara con el apoyo del personal de RRHH y la Gerencia de Servicio al Cliente para la realización de la misma por lo tanto no se requiere de personal externo para la realización de la investigación y al mismo tiempo se garantiza que contamos con el tiempo necesario para el levantamiento y análisis de la información.

Debido a esto tampoco incurriremos en gastos económicos adicionales para la empresa.

El periodo de recolección y evaluación de datos estimados para esta investigación es de 2 meses.

Al tener involucrados al Departamento de RRHH y la Gerencia de Servicio al Cliente estamos garantizando el acceso total a la información necesaria para obtener los datos necesarios para la realización de la investigación.

CAPITULO 3. METODOLOGIA

3.1Congruencia metodológica

Titulo

Problema

Pregunta de investigación

Objetivos

Variables

general

específicos

independiente

Dependiente

Factores que afectan el desempeño de los empleados en el departamento de Servicio al cliente, en la empresa Crowley Logistic Inc. Área de San Pedro Sula, las ventas del segundo trimestre con respecto al año 2015.

¿Cómo ayudarían las capacitaciones, compensaciones, relaciones laborales y seguridad a los empleados del departamento de Servicio al cliente en la empresa Crowley Logistic Inc, de San Pedro Sula, a tener un alto desempeño en sus labores para aumentar las ventas en el año 2016?

• ¿Cuál es el impacto de las capacitaciones en los empleados del departamento de Servicio al cliente en su desempeño de ventas en la empresa Crowley Logistic Inc, en el año 2016?

Determinar el efecto de las capacitaciones, compensaciones, relaciones laborales y seguridad a los empleados del departamento del Servicio al Cliente en el desempeño de ventas en la empresa Crowley Logistic Inc. De San Pedro Sula, en el año 2016.

• Evaluar el impacto de las capacitaciones a los empleados del departamento de Servicio al cliente en el desempeño de ventas en la empresa Crowley Logistic Inc, De San Pedro Sula en el año 2016.

Capacitaciones

el desempeño de los empleados.

• ¿Cómo las compensaciones salariales a los empleados del departamento de Servicio al cliente en la empresa Crowley Logistic Inc, mejorarían el desempeño para el aumento de las ventas en el año 2016?

• Relacionar las compensaciones salariales a los empleados del departamento de Servicio al cliente en la empresa Crowley Logistic Inc, con el desempeño para el aumento de las ventas en el año 2016.

Compensaciones

• ¿Cómo influyen las relaciones laborales en el desempeño de los empleados del departamento de Servicio al cliente con el decrecimiento de las ventas de la empresa Crowley Logistic Inc. en el año 2016?

• Reconocer la influencia de las relaciones laborales en el desempeño de los empleados del departamento de Servicio al cliente con el decrecimiento de las ventas de la empresa Crowley Logistic Inc. en el año 2016.

Relaciones laborales

• ¿Cómo influye el nivel de seguridad brindado en la empresa Crowley Logistic Inc, a los empleados del departamento de Servicio al cliente en su desempeño de ventas en el año 2016?

• Medir el nivel de seguridad brindado en la empresa Crowley Logistic Inc, a los empleados del departamento de Servicio al cliente en el año 2016.

Seguridad

3.1.1 Operacionalización de las variables (incluye el Diagrama de Variables)

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Bibliografía

- Francisco Sánchez (1993) Tecnicas de Administración de Recursos Humanos, Tercera Edició, Lemusa

- Gary Dessler, (2008). Human Resource Management, Editorial Pearson Prentice Hall

- Idalberto Chiavenato (2000) Administración de Recursos Humanos, Quinta Edición,