Ingeniería Civil Industrial INFORME PRACTICA 1.

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Banca Empresas e instituciones se divide en dos: en el segmento empresas atiende a organizaciones medianas, grandes e inmobiliaria; En el segmento instituciones, atiende a universidades, colegios, organismos de gobierno, municipalidades y gobiernos regionales. BEI aporta el 30% de los ingresos netos finales de Banco Santander Chile.

Santander Global Banking & Markets es la unidad de negocio global encargada de los clientes corporativos e institucionales que, por su tamaño, complejidad o sofisticación, requieren servicios a medida o productos mayoristas de alto valor añadido. Aporta alrededor del 20% de los resultados de Banco Santander chile.

Como es de esperar Banco Santander ofrece un gran número de productos y servicios, los cuales serán señalados por área de negocio en la siguiente tabla.

ÁREAS DE NEGOCIO

BANCA COMERCIAL

BANCA EMPRESAS E INSTITICIONES

SANTANDER GLOBAL BANKING & MARKETS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ofrece cuentas corrientes, tarjetas de crédito y débito, créditos de consumo e hipotecarios, productos de ahorro e inversiones y seguros.

Chequera electrónica, descuentos por planilla, préstamos especializados para capital de trabajo e inversión.

Ofrece préstamos comerciales, leasing, factoring, comercio exterior, medios de pago, créditos, cuentas corrientes, servicios transaccionales, servicios de Tesorería, consultoría financiera, productos de ahorro, fondos mutuos, seguros, banca de inversión, financiamiento de proyectos inmobiliarios y una asesoría integral al cliente.

Sus áreas de negocio incluyen Global Transaction Banking, Financing Solutions & Advisory; Corporate Finance Investment Banking Research, Credit y Global Markets.

Brinda productos y servicios financieros a corporaciones, empresa globales e inversionistas institucionales en 22 países alrededor del mundo.

Ofrece un servicio integral a escala local, regional y global único en Chile.

Tabla 1.1 Productos y Servicios de Banco Santander.

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- Descripción del área de trabajo:

La práctica fue desarrollada en el área Comercial de la CASA MATRIZ II del Banco Santander, en la cual trata se desarrolla la directa vinculación Cliente-Banco y se logran resolver los requerimientos del cliente hacia el banco con la mayor claridad y agilidad que éstos mismos esperan. Es por esto que el principal objetivo es el de aprender del funcionamiento interno del banco tanto en banca persona como en pyme, que son los dos grandes segmento, para de esta forma poder otorgar una satisfactoria atención al cliente que visita la sucursal o se contacta con su ejecutivo.

Casa Matriz II cuenta con 7 ejecutivos en la Banca Persona de los cuales 4 están destinado a rentas medias, mientras que los 3 restantes a medias altas; además cuenta con 2 ejecutivos PYME, 1 agente de sucursal y 1 jefe de plataforma.

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Figura 1.1 Organigrama sucursal Casa Matriz II.

El que está a cargo de lo que ocurre a nivel sucursal es Eduardo Quiroz que además trabaja de manera directa con Banca Pyme y es supervisor de práctica. Éste es el responsable de los servicios que se vendan a los clientes y recalcar que siempre se debe tratar con claridad y calidad al cliente, pues es de vital importancia para Santander que el cliente este satisfecho con lo gestionado por los ejecutivos. Luego del agente viene Sebastian Vasquez, jefe de plataforma, está a cargo de lo que ocurre en banca persona, trabaja de manera directa con los 7 ejecutivos de dicha área. Tanto Sebastian como Eduardo tienen la mayor responsabilidad en lo que ocurre en Casa Matriz II y son quienes deben hacer que cada ejecutivo llegue a su concurso de resultado y su meta en calidad.

Cada ejecutivo tiene la única e importante misión de hacer lo más rápido posible que el cliente se vaya con sus servicios aprobados y si no es así, gestionarlo de manera eficiente e ir informando paso a paso al cliente. Los ejecutivos de rentas medias son los que más clientes tienen por lo que su nivel de mora y sobregiros son mucho mayor a los que tienen los ejecutivos de rentas altas, pues estos últimos solo tienen en promedio la mitad de clientes que los de media medias, sin embargo, son los clientes que más plata poseen en sus cuentas corrientes a nivel de banca persona.

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- Descripción grupo humano: [pic 4]

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- ACTIVIDADES DESARROLLADAS

Durante la práctica se realizan variadas actividades que tienen relación con el préstamo de servicios del banco. Algunas de estas son: atender alertas y campañas de Neo, gestionar la mora de los clientes, aperturar cuentas de clientes referidos, cobrar sobregiros a clientes, entre otras actividades que son de apoyo a ejecutivos.

Evaluar clientes nuevos: proceso en el cuál se apertura cuenta. Para que esto sea posible es necesario que el cliente cuente con las ultimas 3 rendiciones o boletas de honorarios, para de esta forma poder sacar una renta y saber si es posible aperturarle dicha cuenta. Para tener mayor probabilidad de salir aprobada es necesario consultarle al cliente si posee patrimonio, pues esto es relevante a la hora de que si la evaluación sale denegada, si esto ocurre la propuesta se lleva a comité de riesgo donde se evalúan los casos excepcionales.

Cargar la mora: esta es la tarea más importante en el día a día y se debe efectuar a primera hora, pues se trata de clientes que cuentan con cuota vencida o sobregiros por más de un día. Por esto es necesario pagarles directamente lo pendiente desde la misma cuenta del cliente o llamarlos para que lo regularicen y no caer en dicom, pues muchas veces se trata de personas que esperan a fin de mes para pagar, por lo que es necesario renegociar o cambiar la fecha de pago. Existen casos en los que los clientes llevan más de dos meses sin pagar, estos van directamente a cobranza judicial.

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