EMPRESA DE TRANSPORTE INTERNACIONAL TRANS GLOBAL

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ALTERNATIVAS DE SOLUCION.

- Lo primero que debe tener un equipo de trabajo es tener objetivos en común para que la comunicación fluya entre los integrantes, objetivos claros, alcanzables y medibles

Las necesidades del cliente las conoce más de cerca el área de ventas pero es el área de marketing el que conoce las mejores herramientas y tácticas para influenciar en el cliente y satisfacer sus necesidades mediante una excelente demostración de servicios.

Una de las tareas entonces será potenciar mediante reuniones los puntos citados anteriormente y que el equipo asimile lo siguiente : “Los equipos que más ganan son los que tienen muy claro lo que desean lograr” .Anotar esto en un mural común para recordar el objetivo común servirá como una motivación.

- Existen casos que uno u otro departamento maneja más información sobre el cliente y es indispensable que cada uno le pase la información a la otra área con el fin de mejorar los puntos débiles de la compañía.

En este caso será necesario potenciar la comunicación en el departamento de ventas ya que este tiene la información al día con el cliente y tienen un trato más directo y con esos datos puede mejorar el trabajo del área de marketing para ver los puntos débiles del servicio y así puedan mejorarlo.

- Respecto a la motivación, un buen mecanismo podría ser utilizar un sistema de puntaje como la forma de remuneración más flexible, orientada a tareas determinadas.

Bajo esta mecánica, cada esfuerzo deberá ser calculado en puntos. Por ejemplo, cada vez que se venda por arriba del límite, o cada vez que se logre la captación de un cliente nuevo asignar al vendedor una serie de puntos. Así, para cada desempeño asignar un valor y premiar en función de los puntos obtenidos.

De más está decir que el sistema de puntos debe acordarse con los vendedores desde un principio. Sólo de esa manera se podrá constituir un verdadero incentivo.

No castigar a los buenos vendedores por lograr desempeños superiores. Por el contrario, la clave reside en recompensar el esfuerzo pasado a través del salario por la futura superación de resultados.

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