BUSSINESS INTELLIGENCE COMO MEDIO DE CONTROL Y RESOLUCION DE PROBLEMAS EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICODE PASAJEROS EN BUCARAMANGA -CASO EMPRESA; TRANSPORTES LUSITANIA S.A-

BUSSINESS INTELLIGENCE COMO MEDIO DE CONTROL Y RESOLUCION DE PROBLEMAS EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICODE PASAJEROS EN BUCARAMANGA -CASO EMPRESA; TRANSPORTES LUSITANIA S.A-

1. ‘’JOSE MANUEL MARTINEZ PINTO, BRYAN ANDRÉS MEDINA FLOREZ, PIER ANTONIO FRATTALI SANCELDO, DANIEL JAIMES CARVAJAL, ANDRÉS ENRIQUE DE LA HOZ CASTAÑEDA.’’

Resumen— Este artículo se presenta con el fin de identificar los factores fundamentales que afectan la eficiencia en el servicio de transporte, tanto para conductores como para clientes, mediante el uso de la herramienta Bussiness Intelligence. Para esto se realizó el desarrollo de una investigación de tipo descriptivo, realizado a la empresa de transporte publico de Bucaramanga Lusitania S.A. empresa dedicada al transporte de tipo urbano en Bucaramanga y su área Metropolitana, todo

La investigación se realizó siguiendo los fundamentos de la herramienta BUSSINESS INTELLIGENCE (la cual es una secuencia de adjuntar datos, organizarlos, convertirlos en información valiosa y utilizarlos en pro de la mejora). Para la recolección de estos datos, se llevó a cabo un estudio estadístico donde se una encuesta a una muestra representativa de estas dos poblaciones (clientes y conductores) como herramienta para la recolección de los datos necesarios a la hora de hacer los análisis, lo que permitió determinar que los factores principales que afectan la eficiencia el servicio público de transporte eran: Tiempo de espera, comodidad, tiempo de ruta, seguridad y competencia entre empresas. Estos factores restringen la eficacia en el servicio específicamente para la empresa Lusitania, lo que se constituye en problemas de rentabilidad, confiabilidad en el servicio, permanencia en el tiempo, Excelencia y eficiencia, lo que en general afecta el servicio de transporte de la Lusitania S.A.

Palabras clave- BUSSINESS INTELLIGENCE, Eficiencia, Herramienta, Eficacia, Rentabilidad.

Abstract— This article is presented in order to identify the fundamental factors that affect the efficiency of the transport service, both for drivers and for customers, through the use of the Bussiness Intelligence tool. For this, the development of a research of descriptive type, carried out to the public transport company of Bucaramanga Lusitania S.A. company dedicated to urban transport in Bucaramanga and its Metropolitan area, everything

The research was carried out following the foundations of the tool BUSSINESS INTELLIGENCE (which is a sequence of attaching data, organizing them, converting them into valuable information and using them for the sake of improvement). For the collection of these data, a statistical study was carried out to survey a representative sample of these two populations (clients and drivers) as a tool for collecting the necessary data at the time of the analysis, which allowed determining that the main factors that affect the efficiency of the public transport service were: waiting time, comfort, route time, safety and competition between companies. These factors restrict service efficiency specifically for the Lusitania company, which constitutes problems of profitability, reliability in service, permanence in time, Excellence and efficiency, which in general affects the transport service of the Lusitania S.A.

Keywords- Simulation model, Mass transit system, Software Arena.

1. INTRODUCCION

Cada día las empresas crecen más, en el pasado las empresas no manejaban tanta información como la que se maneja hoy en día por tanto las medidas para administrar dicha información para la posterior toma de decisiones también deben ser trabajadas, hoy en día se ofrecen bastantes medios para saber manejar datos a gran escala y obtener un mejor panorama sobre el entorno al que están rodeadas las empresas que en algunos casos no es tan fácil de ver y por eso no se implementan mejoras potencialmente de gran ayuda para la empresa, junto con factores adicionales muy comunes como lo son la imposición e modelos tradicionales no ajustables así como también la resistencia al cambio (termino popular).

El uso de herramientas metodológicas para la recolección masiva de información es muy importante a la hora de usar el business intelligence en la toma de decisiones a nivel macro. En el sector de transporte se tiene una gran variedad de variables que afectan la eficiencia, las cuales pueden ofrecer datos interesantes los cuales van desde el nivel de conformidad de los clientes y conductores en aspectos como la comodidad, velocidad de ruta, competencia, seguridad y el tiempo de trayecto entre estaciones, etc. Con el buen manejo en la recolección de datos se puede encontrar un punto crítico entre estas variables y de esta forma informar a la empresa Lusitania de los resultados de la investigación.

Los objetivos del uso del business intelligence es encontrar factores críticos, en el caso de la empresa de trasporte Lusitania el encontrar problemas basados en recolección de datos estadísticos podrían generar propuestas a los supuestos problemas a tratar.

Se estiman resultados en análisis de clientes muy representativos en cuanto a la comodidad, seguridad, etc. si se tienen en cuenta factores como la edad, ya que dependiendo de la edad y género se tiene más o menos probabilidad de mejor o peor comodidad en un bus. También se espera un determinado sesgo dependiendo de las condiciones de la toma de información y la procedencia de estas, así como también la edad influye en la percepción dela velocidad y tiempo de espera.

En el análisis de conductores como el análisis de clientes se estiman resultados representativos con el uso de factores como la edad, solo que en este caso se toman en cuenta aspectos como satisfacción con jornada laboral, rutas adecuadas, toma de acciones para combatir la competencia por la experiencia, y demás variables próximas a estudiar.

En una investigación de este tipo donde se necesita saber información desde clientes y conductores una de las formas más eficientes de recopilar información es la encuesta con preguntas cerradas (tipo A, B, C) de esta forma se pueden estudiar datos representativos a mayor escala, una vez obtenidos los resultados se puede hacer uso de softwares para comparar variables a través de gráficos fáciles de entender para cualquiera.

1. ii. MARCO TEÓRICO

(López, Hinestroza, Acosta, & López, 2014) Dicen:

El sector del Transporte siempre ha sido un problema de gran impacto en las ciudades, a medida que han pasado los años los gobiernos han trabajado con el objetivo de que vayan surgiendo ideas que promuevan la mejora en la calidad del sistema de tal forma que sea vean cambios significativos de progreso; para poder medir la calidad del servicio de transporte de pasajeros se debe analizar desde diferentes puntos de vista: Metodológicamente, el tipo de investigación fue descriptivo, se utilizó una encuesta aplicada a 55 usuarios del servicio de transporte público, los datos obtenidos permitieron determinar la calidad del servicio por los usuarios y las características físicas y operativas de los minibuses que operan en la ruta evaluada (p. 1).

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