Las estrategias utilizadas en la prestación de servicio de transporte de pasajero, en la Cooperativa Especializada de Transporte Torcoroma, en la Región Caribe

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2.1 Formulación del problema

De qué manera la empresa Torcoroma, puede mejora la calidad en el servicio ofrecido a la población de la Región Caribe, e incrementar la venta de tiquetes, mejorara las instalaciones y el mantenimiento continuo del parque automotor?

OBJETIVOS

- Diseño de estrategias para el mejoramiento del servicio de transporte en la empresa Torcoroma de la Región Caribe.

OBJETIVOS ESPECÍFICO

- Identificar las falencias de la empresa, en torno al servicio que se está prestando; tales como la atención por parte de personal de venta, el servicio abordo y el estado de los vehículos.

- Realizar encuestas de satisfacción del cliente, que permita mirar el grado de satisfacción e insatisfacción del servicio de se presta en la región Caribe.

- Formular propuestas para realizar el diseño, que se aplicara para el desarrollo del mismo en la región Caribe.

JUSTIFICACIONES

Esta investigación se realiza, teniendo como referencia la situación actual de la empresa Torcoroma, en cuanto a las bajas ventas de tiquetes y la prestación del servicio en las taquillas y a bordo de los buses, lo anterior se da, debido al mal servicio ofrecido en los puntos de ventas por el personal encargado, durante el viaje se presenta por parte de la tripulación de los vehículos y el mal estado en que se encuentran algunos buses que indirectamente están afectando el servicio. El propósito es buscar estrategia que conlleven al mejoramiento del mismo, y al crecimiento de la empresa con relación al del año pasado y obtener la fidelización de los clientes, a través de la prestación de servicio con calidad e inclusión de nuevos vehículos, para así lograr la satisfacción plena de clientes y usuarios de la Región Caribe.

Nuestro proyecto se llevara a cabo en Barranquilla, en el periodo comprendido entre el 15 de Junio y el 20 de Julio del 2016, y se aplicara para el diseño de las estrategias para el mejoramiento del servicio en la empresa de transporte Torcoroma.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Para esta esta investigación se realizara el método mixto, que consiste en la aplicación de encuestas a usuarios que adquirieron el servicio y se abrirá un espacio donde el cliente exprese las debilidades o aspectos negativos al servicio prestado por la empresa Torcoroma.