DIRECCIÓN DE INGENIERÍA Y SISTEMAS

...

3. Aspectos teóricos que se aplicaron en la práctica

3.6. Hardware y Software

3.7. Base De Datos

3.8. Redes de Computadora

3.8.1. Componentes básicos de las redes de ordenadores

3.9. Conocimientos del tema de la práctica

4. Experiencias sobre el tema

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO

Actividades Realizadas

Operadora de cómputo

1.1. Soporte Técnico

1. Herramientas Utilizadas

2.1. Equipamiento

2.1.1. Hardware

2.1.2. Software

2.2. Característica técnica de las herramientas utilizadas

2.3. Open Office

2.3.1. Competencia

2.3.2. Herramientas incluidas

2.4. Diccionarios ortográficos

2.5. Otros Software

2.5.1. PDF Y Flash

2.6. Resto de la Plataforma Técnica

2.6.1. Sistema Operativo

2.6.1.1. Característica del sistema

CAPÍTULO III

ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Análisis de las funciones desarrolladas

2. Resultados Obtenidos

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

1. Referencia General

2. Análisis de los Beneficios de implementación

3. Presentación de la propuesta

3.2. Diseño y análisis de la propuesta

3.3. Mecanismo de la implementación

3.4. Cronogramas de actividades

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

1. Glosario

2. Partes que conforman los procesos

3. Cuña de televisión

Índice De Cuadros

- Organización

4

- Departamento de administración

4

- Estructura operativa

4

- Producción comercial

6

- Área de ventas

6

- Área de mercadeo

6

- Procedimiento

7

- Estrategias

38

Índice De Graficas (Figuras)

- Formato Para Levantar Procesos

8

- Formato Para Identificar Clientes

9

- Formato Para Levantar Indicadores

9

- Estudio de Eficiencia Operativa

18

- Definición, Desarrollo, Medición y Evaluación

30

- Listado De Actividades Completo

31

- Indicadores

33

- Procesos

34

- Estrategias

38

- Propuestas de Post Venta (Pautas)

39

- Propuesta De Producción Comercial

40

- Cronograma De Actividades

44

Índice De Anexos

- Glosario

52

- Partes Que Conforman Los Procesos

54

- Cuñas De Televisión

54

INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN

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-

Introducción

El departamento de procesos de TVN MEDIA tiene bajo su responsabilidad documentar las áreas más importantes con el motivo de aumentar la satisfacción del cliente tanto interno como externo, garantizando un desarrollo constante mediante el uso de los procesos, indicadores y acuerdos de servicio. En el desarrollo de éste trabajo se tendrá la oportunidad de conocer ciertos aspectos de la implementación de procedimientos e indicadores. Como es bien sabido, todas la Empresas deben tener documentados todos sus procesos y registros con su respectiva codificación; esto con la finalidad de mantener controles internos que van a permitir una mejor gestión