Con nuestro proyecto buscamos proponer ideas novedosas y frescas que permitan a SERLIM-EB lograr el posicionamiento deseado en un mercado competitivo como es el de la limpieza

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Nuestro objetivo principal es lograr una permanente mejora en nuestras actividades a fin de dar un servicio que asegure una entrega en tiempo y forma con su correspondiente asesoramiento,  soporte técnico y su posterior servicio post-venta. La cumplimentación de las pautas mencionadas nos obliga a un estricto cumplimiento de nuestro manual de garantía de calidad y procedimientos a fin de lograr como meta final una satisfacción plena de nuestros clientes.

- Estructura organizacional

- Información del negocio o de la industria

- Historia de ventas

- Otros productos que ofrece

- Métodos de distribución

- Descripción del mercado meta

- Mercados que abarca (Segmentos, cobertura)

- Características del mercado

Geográficas

Demográficas

Psicológicas

De comportamiento

- Objetivos del mercado

Objetivos de Mercado

Objetivos

Estrategia

- Incrementar el número de clientes

- Buscar puntos estratégicos, fuera de supermercados, mall, y buscar clientes potenciales y darles muestras de los productos que usa SERLIM y hablarles de los servicios que ofrece.

- Lograr la fidelización de los clientes actuales.

- Brindar la mejor atención y garantizar los trabajos que la empresa realiza, que el cliente sienta que realmente es el primero.

- Dar a conocer la empresa, la marca y los servicios que SERLIM EBENEZER ofrece actualmente mediante un plan publicitario.

- Hacer una campaña publicitaria masiva por los medios más utilizado por los clientes, lanzar publicidad por redes sociales (Las más usadas por ejemplo Facebook, Instagram.)

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- Mezcla de marketing para el mercado

- Producción y proveedores

- Proceso de producción

- Definición de los proveedores industriales

Proveedores

En esta industria los proveedores principales son las empresas que venden equipamiento de limpieza (como las máquinas que se utilizan para llevar a cabo el trabajo, esponjas y guantes), los productos de limpieza industrial tales como limpiadores líquidos, detergentes o cloro Serlim es su propio proveedor ya que ellos fabrican dichos productos.

- Materias primas y materiales que ofrece el proveedor.

- Definición de la competencia

Precios de la competencia.

Always clean (siempre limpio)

- Lavado de muebles: Lps 2,000.00.

- Alfombras: Lps. 55.00 por metro cuadrado.

- Pulido de pisos: Lps. 45.00 por metro cuadrado.

Pisos brillantes:

- Lavados de muebles: Lps. 2,500.00.

- Alfombras: Lps. 60.00 por metro cuadrado.

- Pulido de pisos: Lps. 55.00 por metro cuadrado.

Mapreco

- Lavado de muebles: 1,400.00 esta empresa utiliza un sistema diferente ya que su limpieza la hacen con espuma, no lo hacen a profundidad.

Por eso su precio es más cómodo

- Objetivos de marketing

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Objetivo

Estrategia

1. Incremento del volumen de ventas en un 10% en un periodo de un 1 año.

- Visitar a los clientes.

- Repartir hojas volantes en los supermercados.

- Realizar llamadas telefónicas a los consumidores para promocionar el producto.

- Enviar corres electrónicos con publicidad y nuevos servicios de parte de la empresa.

- Fidelización de los consumidores actuales.

- Exceder las expectativas del cliente en los servicios, brindando un valor agregado es decir dar más de lo que ellos esperan.

- Brindar atención personalizada, llamando a los clientes por su nombre.

- Mantener un equipo de trabajo 100% motivado para que tengan un buen ánimo al momento de ofrecer el servicio a los clientes.

- Ofrecer a los clientes precios especiales dándoles una tarjeta o certificado de descuentos.

- Incrementar el nivel de notoriedad de la empresa.

- Implementar la publicidad por redes sociales y vallas publicitarias.

- Estrategias de marketing

Estrategias

- Página web:

- Asegurar la presencia de la página en los mapas de los principales buscadores por ejemplo Google.

- Actualizar el contenido con frecuencia, al menos 3 publicaciones a la semana ya que los sitios que no han sido actualizados en más de un mes se consideran páginas abandonadas por la mayoría de los visitantes.

- Una navegación y diseño sencillo, si el sitio web es demasiado complicado los visitantes se sentirán frustrados y se irán, tipo de letra y tamaño adecuado, no colores extravagantes, ni contenidos que dañen la susceptible de las personas.

- Mejorar la imagen de marca y notoriedad de la empresa realizando videos donde se vea como realizan los trabajos,