Diagnostico Estratégico de Institución Bancaria (TARJETA DE CRÉDITO, SCOTIABANK EL SALVADOR)

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Se pretende establecer las percepciones frente a estos productos. Qué valoran estos clientes como aspectos positivos y qué señalan como aspectos negativos de estos productos ya sea que posean tarjetas o no. Es importante entender qué conocen y qué desconocen acerca del producto, entender por qué no las tienen, o en caso de tenerlas, porqué sí.

Se quiere conocer que los motiva o que lo inhibe a adquirir estos productos. Se observarán las aspiraciones de las personas frente a este producto ¿les gustaría tenerlo? Se determinará también el uso que los clientes de scotiabank dan a las tarjetas de crédito, cómo las usan, para qué las usan, qué compran con ellas. Esto llevará a conocer sus hábitos de uso, con qué frecuencia y en qué circunstancias usan las tarjetas estas personas.

Esto con el fin de ir trazando una guía para el diseño de la potencial tarjeta de crédito de scotiabank . Es importante conocer el estrato al que la mayoría pertenece, la ocupación, si son empleados o desempleados, es decir, determinar una base general de las condiciones demográficas de las personas encuestadas en el banco.

También la empresas debe está continuamente capacitando y entrando a su personal para que tenga una buena estabilidad laboral, con eso disminuyen el riesgo y aumentan la porción del mercado meta.

ESTRATEGIAS MAS VIABLES PROPONER COMO PROPUESTAS DE VALOR PARA LOS CLIENTES

A. Estrategia de producto

Incluir nuevas características al producto

Se implementara mediante renovación de plásticos en un periodo no mayor a 6 meses para que de ese modo se logre excluir ciertas fallas técnicas que puedan ocurrir en dispositivos de registros (POS) al cobrar con la tarjeta los comercios afiliados, causados por desgate de uso temporal que el cliente haya hecho por sus compras y este en mal estado el plástico de la tarjeta.

Incluir nuevos servicios al cliente

Para brindar mayor comodidad y satisfacción al cliente, se le brindara un servicio adicional el cual consiste en establecer nuevas garantías y asesorías de uso en scotiapuntos relacionada a cuando el cliente ocupe de contado su tarjeta, para luego solicitar su certificado de regalo en agencias, le saldría mejor canjear sus Scotiapuntos en las tiendas aliadas directamente para ahorrarle tiempo y adquirir de manera factible el producto que desee de la tienda aliada con Scotiabank, siempre que cumpla con el requerimiento de Scotiapuntos que se necesitan para canjearlos.

B. Estrategia de precio

Reducir los precios por debajo de los de la competencia

En este caso se implementaría una reducción en la tasa de interés de una tarjeta de crédito que haya emitido Scotiabank El salvador, aunque la tasa de interés existente sea baja en promedio de sus principales adversarios y así poder ganar un mayor mercado.

Obsequiar regalos por la compra de determinados productos

Que iría enlazado con la estrategia de promoción denominada: estrategia de BIG PREMIOS por adquirir nuevos productos el cual acoplaríamos estas estrategias recomendándole a la institución bancaria que brinde regalos funcionales a los clientes que deseen adquirir su tarjeta de crédito Scotiabank, por ejemplo Squeezes, llaveros, con el debido logo de la institución plasmado en el producto promocional, para que esté presente a la vista de todos, hemos considerado estas estrategias en vez de dar hojas volantes informativas sobre servicios que presta la institución bancaria, ya que a las personas no les interesara leerlo y lo desecharan de manera rápida.

C. Estrategia de promoción

Estrategias de redes sociales

Es una manera viable de interactuar con los clientes, ya que su nivel de promoción no es bien implementada al no mostrar de la mejor manera las ventajas, beneficios, anuncio de cambios de productos existentes, logrando reflejar interés de audiencia o usuario que deseen adquirir una tarjeta de crédito, en cambio la competencia si la esta implementando, esta estrategia iría enlazada con la estrategia de publicidad denominada: Línea de publicidad de productos, Por eso representa viable mejorar en este medio social y según análisis de la actualidad la mayor parte de personas tienen permanencia frecuente en los medios digitales, lo cual representa que la institución bancaria tiene que darse a conocer en esos medios para tener resultados favorables a largo plazo.

D. Estrategia de publicidad

Línea de publicidad financiera

Como ayuda a la institución bancaria para atraer fondos y crecer el negocio del dinero plástico, se recomendara implementar un esquema más agresivo detallado en periódicos, revistas, prensa y radio, para dar a conocer este producto financiero, a diversos analistas, accionistas, inversores y asesores, proyectándose en una penetración del mercado de por lo menos el 15% al final del semestre 2017 comparado con la actualidad que tiene participación del 7% a causa de la diversificación existente de la competencia.