LA COMUNICACIÓN EN SURTIGAS SA.

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3.1. NOMBRE DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

Surtigas inicia sus operaciones en 1968 con la comercialización de gas propano en las ciudades de Cartagena y Sincelejo; luego de 10 años, en 1979, la empresa cambia su actividad a la comercialización de gas natural, un energético más económico, seguro y ecológico.

Los primeros barrios beneficiados con la llegada del gas natural a Cartagena fueron Alto Bosque, Pie de la Popa, Bocagrande, Castillogrande y el Laguito; el gran impacto de este servicio posibilitó a la empresa extender la cobertura a gran parte de la ciudad, logrando hoy día una cobertura del 90% y altos niveles de atención a usuarios comerciales e industriales.

En 1984 se construyó el gasoducto de la ciudad de Sincelejo que hoy permite el suministro de gas natural al 98% del municipio. En la década de los 90, gracias a los programas de masificación del gas natural, impulsados por el gobierno nacional, Surtigas inicia un proyecto de extensión de redes a 32 poblaciones en los departamentos de Bolívar, Sucre y Córdoba.

3.2. ACTIVIDAD ECONOMICA Y MARCO LEGAL:

Surtigas es una compañía con más de 47 años de experiencia, durante los cuales ha facilitado el acceso al servicio de gas natural y servicios asociados en Colombia a más de 657.000 hogares. Actualmente la empresa opera en más de 150 poblaciones de los departamentos de Bolívar, Sucre, Córdoba, Antioquia y Magdalena, lo que la convierte en la distribuidora y comercializadora de gas natural con mayor área geográfica atendida en el territorio nacional: 90.000 km2.

3.3. MISION DE LA EMPRESA

Contribuimos a alcanzar mejores niveles de calidad de vida, mediante la prestación del servicio público de gas natural y negocios asociados que generan bienestar a nuestros grupos de interés y aportan al desarrollo sostenible de las regiones donde operamos.

3.4. VISION DE LA EMPRESA

Consolidar el liderazgo como empresa de servicios púbicos en las regiones donde hacemos presencia y proyectar nuestro modelo de negocio a los mercados internacionales, afianzando la creación de valor sostenible para nuestros grupos de interés.

3.5. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

- Crear valor económico de manera sostenible, acorde a las expectativas de accionistas.

- Alcanzar el posicionamiento de la empresa en clientes y comunidad.

- Propender por la excelencia operacional

- Fortalecer la gestión para el desarrollo del talento humano, la estructura organizacional y el soporte tecnológico

4. COMUNICACION

4.1. ¿LA COMUNICACIÓN SE EFECTÚA EN TODOS LOS NIVELES Y SENTIDOS (ASCENDENTE, DESCENDENTE Y HORIZONTAL)?

SURTIGAS cuenta con un sistema de gestión de cultura que promueve constantemente el desarrollo integral de su capital humano, el recurso más valioso que tenemos. En SURTIGAS, existe un claro compromiso a todo nivel, el respeto, la escucha, y las relaciones amables y cordiales, son atributos que se ven reflejados en nuestra filosofía de trabajo en equipo para la consecución de los objetivos organizacionales.

Somos una empresa que promueve el desarrollo de su capital humano, identificando y proyectando su potencial. Utilizamos mecanismos necesarios para brindar seguridad a los empleados con relación a las decisiones de proyección profesional y de remuneración.

A través de estrategias de comunicación resaltamos y reconocemos a nuestro talento humano, haciendo que éstos sean valorados por su aporte a la compañía; así mismo promulgamos una comunicación abierta y sincera.

Velamos por que existan suficientes y efectivos canales de comunicación, entre estos canales destacamos a nuestros equipos de mejora continua donde la comunicación fluye en forma ascendente y descendente.

El programa de comunicación interna contempla como meta puntual fortalecer la comunicación interna de manera horizontal, vertical y transversal mediante estrategias que contienen metas e indicadores de medición.

4.2. ¿CUÁL DE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN HAN SIDO MÁS EFECTIVA A LA EMPRESA? Y PORQUE EJEMPLIFIQUE.

En surtigas velan por que existan suficientes y efectivos canales de comunicación, entre estos canales destacamos a nuestros equipos de mejora continua donde la comunicación fluye en forma ascendente y descendente.

En estos equipos de mejora continua se trasmite información de subalternos a jefes y de jefes a directivos, los cuales procesan la información y la devuelven nuevamente a los públicos interesados.

4.3. ¿CÓMO SE LOGRA QUE LO COMUNICADO, SEA REALMENTE CONOCIDO POR TODOS? MANEJA LA EMPRESA UN PLAN DE COMUNICACIÓN DE NO MANEJAR RECOMIENDAN IMPLEMENTAR Y PORQUE.

El modelo de comunicación empleado es el de la comunicación 360° y planos, el modelo de comunicación contiene el posicionamiento de la empresa desde el tema de comunicaciones. El modelo tiene dos planos de comunicación que son necesarios coordinar permanentemente:

Corporativo: responde a las necesidades de comunicación de los públicos internos y externos

Comercial: responde a las necesidades de comunicación del mercado.

El modelo 360° tiene a su vez dos funciones

La función vertical busca:

- Definir una línea editorial

- Trasmitir un estilo

- Difundir una cultura corporativa

La función horizontal busca:

- Garantizar la coherencia y eficiencia de los mensajes

- Actuar como agencia de comunicación para la empresa, tanto como un punto de vista de consultoría como de ejecución de proyectos

4.4. ¿LA INFORMACIÓN TRANSMITIDA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ES INTERESANTE PARA QUE TIPO DE PUBLICO?

La comunicación externa va dirigida a distintos grupos de interés tales como:

- Competencia

- Proveedores y contratistas