Administración De Empresas FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA DEL NORTE

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Los hermanos tuvieron la oportunidad de vender Servientrega cuando no se sabía que la economía iba a entrar en crisis, pero hoy en día no se arrepienten de haber rechazado la propuesta, ni siquiera sabiendo que esta recesión les coge con un pasivo de 90.000 millones en Servientrega que hoy asciende a 150.000 millones de pesos, también nacieron compañías especializadas en los distintos procesos de su negocio, las cuales nacieron en su “quinquenio” de 1993-1997 y que muy pronto se convirtieron en empresas independientes Efecty( recaudo de dinero), Dimonex (giros y remesas), Global Managament (Servicios Administrativos), Servitel (telecomunicaciones) y Total Seguros.

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LOS PROBLEMAS Y SUS ACCIONES INNOVADORAS

¿Cómo capacitarse frente al éxito, ¿cómo darse a conocer en más lugares, ¿Cómo expandirse con la llegada de competidores de otros países frente a la incursión en estos Y el cómo crear una estructura para una mayor eficiencia?

En su “Gestación” iniciaron con 3 envíos diarios las 24 horas, entre las ciudades Cali, Bogotá y buenaventura, gracias a la calidad, servicio, confianza e interés por generar impacto en la marca adquirieron conocimiento de Marketing en sus recursos profesionales y de seminarios, la comunicación de la estrategia fue llevada a la radio y medios escritos, así fue como se expandió a las ciudades de Medellín, barranquilla, Pereira, Cartagena, santa marta, Valledupar, montería y Cúcuta, después la compañía adopta parámetro de administración moderna y con la profesionalización de su personal se aplicaron diversas teorías, diseñando un modelo de gestión Gerencial.

En 1990 es líder del sector y se internacionalizan a través de la internacionalización de Servientrega Worldwide que incursionó en los mercados de Estados Unidos, Venezuela y Ecuador, es así que con la llegada de nuevos competidores lanza la campaña en radio y medios escritos con frases como “que nuestro nombre en inglés no importa” “Servientrega mas Servicio”. Con el crecimiento de la empresa se amplió el equipo con una estructura organizacional plana no jerarquizada y en 1998 se inaugura en el aeropuerto el dorado de Bogotá el centro internacional de logística (CIL), para después innovan sus servicios e incursionan en la televisión con comerciales bajo el concepto “Hemos creado una cultura “y” más de mil puntos “para luego en 2003 Servientrega se Restructura en dos frentes:

Integración Interna: con el propósito de estructurar los recursos físicos, tecnológicos los procesos y la productividad del Talento Humano se crea los Centros De Gestión Corporativa

Integración Externa: integrando múltiples servicios al mercado ofreciendo soluciones en transporte aéreo y terrestre, así como almacenamiento, pick & pack, distribución y medios de pagos con fortalecimientos en la red y el establecimiento de alianzas con operadores globales para mantenerse en el punto que está.

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CONCLUCION

De acuerdo con la investigación de la empresa y la lectura, se pudo llegar a concluir que la dirección de la empresa es consistente en la difícil situación en la que esté atravesando empresas a causa de la crisis económica, define una estrategia y la sigue, tiene actitudes y aptitudes, direcciona y gestiona, formula y evalúa acciones estratégicas. Servientrega como empresa colombiana muestra puntos importantes de lo que es E Managament y se concluye que:

- Servientrega tiene un propósito con misión, visión y valores que hacen propios a una empresa

- Analizaron los problemas internos, tanto como externos para afrontarlos

- Formularon y evaluaron implantaciones estratégicas

- Fueron insistentes en un liderazgo fortalecido, una dirección y gestión que muy pronto fueron de gran impacto

- Los hermanos Luz, Mary y Jesús Hernández cumplieron un rol de autoridad y dirección siempre optando por conducir al éxito de la empresa, tuvieron aptitudes y actitudes que reflejaron una eficiencia y aplicaron técnicas para poder salir adelante en medio de las dificultades tal cual como fue en la década de los 90 y se reestructuraron interna y externamente, con el paso de los años mejoraron sus diferentes logotipos e incursionaron optantando también por expandirse mediante medios de comunicación demostrando ser una empresa E Managament.

BIBLIOGRAFIA

- http://bienpensado.com/historia-marca-servientrega/

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- http://www.iprofesional.com/notas/178773-Peter-Drucker-el-hombre-que-pensaba-en-crculos-e-hizo-historia-en-el-mundo-del-management?page_y=0