Diagrama de Gant Trabajo de campo

...

[pic 5]

Publicidad y promoción

La empresa según nos comentó el ingeniero el medio de comunicación más utilizado es directa de boca a boca recomendándose entre los mismos clientes aunque cuentan con una página de Facebook con información de la empresa aunque lo han dejado de lado pero contiene información básica además de dar volantes para promocionar sus boletos de pasajes a sus distintas rutas así como una comunicación directa con el sector minería ya que ellos son sus principales consumidores directos asimismo nos comentaron que en fiestas patrias como en finales de año y navidad son épocas en donde tratan de brindar el mejor servicio ya que la demanda se incrementa en más del 100%.

[pic 6]

Evaluación

Después de haber ido a su terminal de la av. luna Pizarro en general encontramos:

- Mucha basura y demasiada informalidad en su infraestructura así también en la atención al cliente y la falta de una óptima sala de espera para los pasajeros que compraban su pasaje, asimismo con respecto a la carga notamos cierto descuido por parte de los operarios con la carga

- Ahora enfocados al aspecto de su publicidad hemos visto que hay mucho descuido ya que no cuenta con un lugar en internet donde brinde información de la empresa como también la dificultad de encontrarlos ya que no cuentan con letreros publicitando la marca.

- En el aspecto de logística vemos que cuando la empresa brinda su servicio en días laborales pueden cumplir con su oferta en el mercado pero cuando son fines de semanas o festivos no logran satisfacer toda la demanda por falta de logística en sus buses.[pic 7]

Recomendaciones

- Contar con un servicio de limpieza para mejorar la higiene de su local y brindar mayor confianza por parte del consumidor una mejora en la sala de espera para comodidad de los consumidores como capacitar al personal encargado de cargas para mejorar el servicio de cargas

- Contratar un encargado de redes sociales y si es posible contar con una página web por donde los clientes puedan tener conocimiento de la empresa así como también se podría implementar promociones especiales en días de poca afluencia de publico

- Si la empresa no puede darse a basto en épocas de alta demanda podría tercerizar sus servicios así no perdería clientes por falta de unidades para transportarlos así también como de un óptimo mantenimiento de los vehículos.

[pic 8]