KEYNOTE: Costumers Expectations drive your CX strategy.

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Por ultimo nos menciona que el trabajo en equipo es una de las mayores fuerzas que se tienen para realizar este tipo de proyectos y que se le debe encaminar a todo el equipo hacía el mismo objetivo y en lo que se está haciendo. Se debe involucrar a todas las personas para formar un buen equipo.

CONFERENCIA DE MARKETING

TODO AZUL: UN PROGRAMA DE LEALTAD EXITOSO

Esta conferencia fue presentada por Renan Ramos, analista de Marketing omni-channel en “Azul” líneas aéreas brasileñas. En ella comienza a contar la historia de la empresa de aerolíneas “Azul” que por el momento es la más joven de Brasil, fundada por Neeleman. Siendo esta su quinta compañía fundada.

La compañía fue fundada con un concepto de servicio diferente a las otras aerolíneas que están en Brasil, enfocado totalmente a los servicios. Con ello logro que esta sea la tercera aerolínea más grande y rentable del país. Cumpliendo con las expectativas de satisfacción al cliente.

Esto se pudo lograr entre otras cosas porque tienen diferentes tipos de aviones que atienden cada tipo de necesidades. La idea era hacer el transporte aéreo mas accesible de Brasil haciendo que cada vez más personas volasen. Este modelo funciono hasta el año 2011.

Después se decidió por cambiar a un modelo de puntos y adaptarse mejor al mercado brasileño. El cambio al programa todo azul, trajo muchos beneficios para todos los clientes. Además, se duplico la base que tenían anteriormente desde el cambio den 2012 pero no pararon ahí, desean traer a nuevos socios para atender mejor a todo el tipo de clientes que tienen en sus bases.

También cuentan con un programa de incentivo por transferencia, el cual es muy bueno ya que con esto logran que las persona viajen aún más. Al igual que cuentan con una app donde se encuentran desde la compra hasta la cancelación de un boleto.

Todos estos canales que se mencionan sirven para hablar con el cliente a la hora que más se interactúa con la empresa. Con esto se consigue mandar el mensaje exacto a la persona correcta en el momento justo y por el canal adecuado.

Por ultimo nos cuenta el proceso llamado life cycle que muestra que se le puede ofrecer a cada cliente y que momento. Con esto lograron ser una empresa con un marketing totalmente orientado a datos, captados de diferentes canales para que se puedan entregar mejores experiencias al cliente final.

KEYNOTE: Del marketing masivo a ofertas relevantes y personalizadas

En esta conferencia Mariana Leguizamón no empieza diciendo que ella es la gerente de marketing en un banco del grupo Galicia y que cuenta con 3000 mil transacciones y más de 4 millones de clientes activos con alrededor de 14 millones de tarjetas de crédito activas.

Ella menciona que los clientes han cambiado, que en estos momentos hay una guerra de consumidores entre los bancos, la idea es desafiar eso cambiar, hacer todo más personalizado con el cliente, apoyándose en tecnologías “real time decisión” de Oracle, se necesitaba dejar el marketing tradicional a uno más práctico y dinámico. Se comenzaron a hacer grupos, pero no se descubrió que no eran del todo homogéneos tenían gustos distintos.

Por ello a través de la inteligencia artificial “online banket” donde se buscó aprender de los clientes y así ofrecer una oferta específica a cada cliente. Desarrollar más la cartera, incentivar un programa de lealtad llamado “quiero” en donde acumulas puntos para obtener canjes etc.

Esto hizo crecer a la empresa, los performances golds igual hicieron acercarse al cliente.

Se decidieron por usar el RTD en la web que consiste en geo localizar al cliente, antes las ofertas masivas llegaban a todos, pero a través de esto los localizaban y podían hacer ofertas puntuales del lugar donde vive cada cliente. Se pueden usar igual ofertas masivas por marca y con las real time decisión se busca migrar la herramienta a todos los canales

Se guarda toda la información para después explotarla después. Se aumentó la venta de préstamos. Primer canal online banking. Tenían un tema tecnológico donde se mostraba varias segmentaciones. Como se dijo al principio se ganaba el momento al contacto porque el cliente entraba a su cuenta y tenía las mejores ofertas para él. En 4 meses que se implementó la herramienta.

La idea es usar la inteligencia RTD para hacer los mails más personalizados y llegar al cliente en el momento justo para obtener mejores resultados con una oferta fue una de las mejores decisiones de esta empresa.

Opinión sobre la relación de las conferencias con la carrera de Negocios Internacionales

En estas conferencias se puede aprender que la relación entre los negocios internacionales y la tecnología es cada vez más estrecha y si queremos algún día poder formar una empresa debemos encaminarla y evolucionar juntos con las nuevas tecnologías, saber a qué tipo de mercados dirigirnos de manera más rápida, como facilitar la exportación o importación de un producto.

El hecho de que podamos tener medios masivos para poder llegar a diferentes consumidores ahora solo es parte del proceso, ya no es la parte fundamental. Ahora la parte que en verdad importa es la atención que la compañía les brinde a esas personas, la rapidez y eficacia con la que se puedan resolver sus problemas.

También los incentivos que debemos aprender a ofrecer al cliente ya que en las técnicas de ventas y marketing son parte importante para que se pueda generar una lealtad del cliente hacia la marca.

El conocer al cliente y poder ofrecerle lo que necesita en el momento y lugar adecuado es un gran concepto para toda empresa que quiera salir adelante hoy en día.

El equipo con el que trabajas es vital en los negocios internacionales. Sin un buen equipo de trabajo no se puede desarrollar ni dar crecimiento constante a la empresa por ello se debe involucrar siempre al equipo a que tenga los mismos fines y la misma visión de lo que será la empresa.