Modelo de Geoffrey Crouch y Brent Ritchie aplicado en la ciudad de San Petersburgo, Rusia

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Es evidente que en San Petersburgo existen oficinas de turismo gubernamentales esparcidas a través de toda la ciudad que se dedican al desarrollo de recursos humanos, información, mercadeo, estadística y calidad de servicios en la ciudad.

Determinantes restrictivos de San Petersburgo: existen dos factores determinantes restrictivos que afectan el potencial competitivo de San Petersburgo. En primer lugar, es que San Petersburgo se encuentra en Rusia, y por la historia pasada del país y su situación actual internacional, mucha gente todavía piensa que visitar Rusia puede ser una mala opción y prefieren visitar otros países de Europa, ya que la gente en muchas ocasiones suele tener miedo de venir a Rusia debido a las condiciones históricas, el idioma, las políticas gubernamentales y leyes, etc. En segundo lugar, el clima es un factor que influye de manera negativa el turismo en San Petersburgo y en Rusia generalmente, ya que, en otoño, invierno y parte de la primavera, las condiciones ambientales no permiten visitar de manera plena y segura la ciudad, y por lo tanto no se puede disfrutar de la visita por lo que en estas épocas del año el turismo es muy bajo.

Entorno local (micro) y el entorno global (macro) de San Petersburgo

- Entorno local (micro): San Petersburgo es una ciudad desarrollada y grande, cuenta con más de 5 millones de habitantes por lo que la fuerza laboral de la ciudad es muy grande y es el principal motor de la ciudad, los grupos ciudadanos se dedican principalmente cuidar la ciudad y a su promoción y desarrollo y al mismo tiempo los medios de comunicación son un medio de promoción de la ciudad en toda Rusia. San Petersburgo al ser la segunda ciudad más grande de Rusia y una de las capitales financieras del país, existen muchos negocios, miembros de negocios de viajes en la ciudad los cuales mueven mucho dinero a nivel microeconómico.

- Entorno global (macro): las preocupaciones globales que envuelven a la ciudad de San Petersburgo son principalmente dos. En primer lugar, en la ciudad existe un gran flujo de inmigrantes provenientes de los países de la antigua Unión Soviética, lo que afecta en cierta medida la imagen turística de la ciudad y aumenta el desempleo y la pobreza. En segundo lugar, al ser una ciudad cosmopolita y desarrollada, cuenta con una transporte publico desarrollado y gran número cantidad de habitantes, por lo que el problema de la contaminación ambiental está presente en la ciudad.

Pregunta No. 2

¿Crees que Porter se equivoca al decir que la calidad y la innovación no constituyen bases de la competitividad turística?, ¿Por qué?

Respuesta: Según mi punto de vista, Porter se equivoca al decir que la calidad y la innovación no constituyen bases de la competitividad turística ya que la calidad y la innovación son bases de la competitividad en cualquier esfera, no solo en la esfera turística. En base a la calidad, la demanda turística estará influenciada ya que entre mayor sea el valor y calidad del servicio o producto turístico, la demanda será mayor, aumentando la competitividad turística de las partes involucradas en el proceso. En cuanto a la innovación, esta supone un cambio o una mejora de una idea original, proceso, producto o servicio. Su meta es producir cambios positivos, que usualmente se traducen a un incremento al valor para la sociedad. La innovación genera mayor productividad por lo que es un recurso fundamental para incrementar la competitividad de empresas en la esfera turística y la prosperidad en una economía.

Pregunta No. 3

¿Qué otros factores consideras que se podrían complementar en el modelo de competitividad proporcionado por Crouch y Ritchie? Desarrolla cada uno de ellos.

Respuesta: Yo considero que el factor de la innovación representa un factor sumamente importante para el modelo de la competitividad turística, debido a que es un proceso de trasformación y conduce que las empresas turísticas innoven ofreciendo algo nuevo que, en otra empresa, lugar región o países no existe, atrayendo así a turistas y personas debido al valor único que representa esta innovación.

Otro factor no considerado en el modelo de competitividad de Crouch y Ritchie es la calidad, y yo creo que es importante porque hoy en día los turistas desean tener un servicio más personalizado y flexible, tener una garantía de un buen servicio, atención y quejas.

Por último, otro factor que podría complementar modelo de competitividad de Crouch y Ritchie es el marketing, ya que hoy en día los turistas, viajeros y clientes forman un grupo diversificado los cuales necesitan un marketing especifico. Para satisfacer sus necesidades se dividen en subgrupos o segmentos de mercado. Esta permite a una organización desarrollar el marketing–mix que es: producto – precio – lugar – promoción.

Pregunta No. 4

¿Crees que el modelo mencionado se aplica bien dentro del destino que has elegido ó se podría añadir algún otro factor más específico a la realidad del destino elegido?

Respuesta: el modelo de competitividad de Crouch y Ritchie se aplica bastante bien en el destino que he elegido, pero, yo agregaría en este caso el factor del marketing pues es de suma importancia para la promoción diversificada de la ciudad.